沙洋县局纳税服务科2011年上半年工作总结..docVIP

沙洋县局纳税服务科2011年上半年工作总结 纳税服务科今年上半年以服务为抓手，依托办税服务厅，围绕全局重点工作要点，主要做了以下工作： 一、立足本职岗位，确保运转规范。 　　今年业务上突击性的工作特别多，每一项工作都离不开办税服务厅的参予配合，我们克服了人少事多的现状，全力演好配角的同时，恪尽职守，认真做好了办税服务厅基础工作。 　　1、申报征收、发票管理工作无差错。全年共受理纳税申报 户次，开票征收税款 万元，工会经费 万元，加收滞纳金 户次 万元；认证增值税专用发票 份，公路运输发票 份，存根联按期报税率、采集率均为100%；数据录入准确率达到99%以上。全年共发售各类专票 份，普通发票 本，按规定为纳税人代开专票 份，普票 份，征收税款 万元。发票内部领购、保管、发售各环节手续齐全，无任何差错。 2、综合服务快捷便利。按照两个“一律”和纳税人涉税申请事项全部从大厅受理启动。全部共办理开业登记 户，注销税务登记 户，受理各种文书 户次；受理纳税人咨询 户次，登记并全部进行了详细的解答或请示后给予了回复。在服务好纳税人的同时，加强了信息反馈工作，为领导和相关业务科室及时提供各种数据，适时提出合理建议，促进了征管质量的提高。 　　二、优化业务流程，提升服务品质。 　　1、梳理业务流程，为纳税人减负。为进一步深化办税服务厅标准化建设，我们在完善硬件建设的基础上，梳理业务流程，狠抓内部业务流转，为纳税人减负。一是梳理行政许可受理事项。经市局法规科同意，我们将专票领购资格和万元版发票开票限额许可事项合并，减少重复报送的资料5类，减轻了纳税人负担。二是梳理发票领购事项，实行即时购票。一般纳税人购票时，只要征管系统不提示纳税人欠税，岗位人员可以直接根据系统内核定的票种信息发售发票，纳税人无需填写购票申请表。即时购票，减少了购票环节，方便了纳税人，提高了办税效率。三是以新办理税务登记、一般纳税人资格认定为契机，实行调查事项所有资料一次性告知，减少纳税人多次跑路。 2、强化绩效管理，实现服务评价社会化。对工作完成、规范执法、票款结报入库、工作纪律、优质服务、任务完成、学习培训考试、安全卫生等八个方面的情况进行量化，逐条考核，综合评价，按照个人自评、人员互评、单位总评的程序，按月考核，按季兑现，从而实现考核常态化，有效地调动了办税服务厅人员工作积极性。我局办税大厅现有16人,全年共发放绩效考核奖 元，人均 元，最高 元，最低 元。同时借助第三方力量，将纳税人对纳税服务工作质量的评价作为大厅服务考核的内容，有助于提高窗口人员服务质量和办税效率。截止目前为止，纳税人评价满意率为100%，不满意率为0。 3、落实优质服务，提升品牌形象。一是落实办税服务厅领导值班制度。办税服务厅负责人每星期轮流在办税服务厅值班接待纳税人，现场为纳税人解疑答惑，解决实际问题，减少纳税人跑路，实行贴近式服务。二是落实办税服务厅服务规范。严格着装上岗，挂牌服务，使用统一的文明用语接待纳税人，在岗期间不得做与工作无关的事情。三是开展“税务通信息管理系统”短信平台业务， 在不给纳税人增加任何负担的前提下，以短信方式为纳税人提供通知、提醒、催办服务，对局内部各业务流转各环节进行提醒督办，为考核提供依据,目前,我局使用人员共有120人,有1290户纳税人纳入系统服务。 　4、加大办税公开，实行阳光办税。一是制定办税公开监督考核制度，强化办税事项各类明细公开的时间和时效。二是在办税厅门口设立意见箱、纳税服务投诉箱，公开监督举报电话。三是明确专人负责触摸屏查询系统和电子显示屏内容的及时更新、维护及使用，保证每天都能正常为纳税人提供各类税收政策、收费标准和项目、办税流程、最新政策规定和业务流程等信息。 　　四、围绕重点工作，开展各项活动。 　1、开展“纳税服务 我在行动”活动。半年来，通过制定活动方案，召开动员会确保活动有效开展；按时、足额征集上传纳税服务调研文章，已收集12篇，经税收研究会审核修改后上报市局7篇参加全市评比。通过此项活动，彻底让有关科室明白了纳税服务工作是全体税务人员的事，而不仅仅只是办税大厅的任务观念；通过广泛宣传、落实岗责，做到活动人人参与；通过精简文书、加强督办，让纳税人办税更快捷；同时紧扣时机、推陈出新，积极开展各项纳税服务工作如：开展向纳税人送上新春好礼活动、税收宣传走进油菜花节、召开了全县苗木行业税企研讨会、开展“纳税服务自愿者活动”等，进一步更新了服务理念，扩充了服务群体，拓展了服务内容，优化了服务方式，规范了服务行为，提升了服务效能。 2、抓好普通发票换版工作。一是组织人员认真学习普通发票简并票种统一样式工作方案，准确把握