温泉会馆2010年工作总结暨..doc

温泉会馆2010年工作总结暨 2011年工作打算 2010年，温泉会馆在宾馆领导的支持和各部门的帮助下，全体员工齐心协力，克服困难，较好地完成以接待经营工作为中心的各项工作，多次受到上级领导及客人的表扬和称赞。 一、接待经营工作完成的情况 经过共同努力，截止到12月17日，共接待客人8164人次，取得收入1，271，479元， 共出租客房172间，收到客人表扬信5封。卖出各次种游泳卡135张，其中5万元卡2张，2万元卡10张，1万元卡17张，5仟元卡74张，2仟元卡15张，1仟元卡4张。接待老干部游泳235人次，接待老干部洗浴58人次。 二、围绕接待经营工作，我们的做法主要有 今年，虽然经历了“7。16” 漏油给我们带来较大的影响，但克服困难和负面效应，坚持以政务接待为中心和突出抓好经营工作，作到上下“一盘棋”，部门员工团结一心做了大量的工作，这些工作主要是： 1、牢牢把握接待服务工作不放松。我们坚持把政务接待工作放在首要位置，每次重大任务我们都及时召开员工大会，原汁原味地传达办公会精神，进行保密教育，做到精心准备、认真落实，从而顺利地完成了各项接待任务。我们在每天的例会时，都把加强服务工作、提高服务质量当作必讲的内容。 2、圆满经营工作，积极树立品牌效应。一是坚持按照经营目标责任制管理做好经营工作。根据接待宾馆下达的年度指标，我们将年度经营指标分解到月。二是加强了对成本费用的管理控制。在日常中我们努力做到不乱花一分钱，人走灯灭、杜绝长流水等成为员工的话题。每天自觉作好对费用的管理，不管是洗浴用品还是低值易耗品。在保证设施设备正常运转的情况下，自己动手做工程维修，做到少花钱，多办事。三是做好市场营销，扩大客源。为增加客源，保证来客率，我们还加大营销力度和对外宣传工作，先后多次采取发促销短信，网上发贴，参加同行业联谊活动和在门岗、海边等处派人发放宣传单，到一些单位作促销的措施做好促销。抓住“五一”、“十一”等时机，以优惠价格开展促销活动，回报客户。 3、培训工作突出重点，责任层层，扎实有效。根据会馆的工作需要，我们自己做到量体裁衣，专门安排专业人员做专项和规范化、系统化的培训工作，提高了员工的业务能力和服务水平。 三、存在的问题主要有 1、人员的整体综合素质有待提高。 2、员工间的默契配合有待完善。 四、2011年工作打算 2011年是“十二五”的开局之年，将围绕“十二五”规划确定的发展方向，做到节约开支，降低成本 4