物业公司2011年工作总结..doc

洛阳九鼎物业管理有限公司 （2011年） 工 作 总 结 2011年12月30日 2011年在市、区物业办和报业集团的正确领导和大力支持下，在物业公司领导班子的带领下，全体员工团结一致，开拓进取，紧紧围绕城市精细化管理和全面提升物业服务水平“百日行动”实施的目标开展工作，经过大家的不懈努力，完成了工作目标，现将2011年物业公司各项工作总结如下： 一、完善公司规章制度、建立内部管理机制 自7月物业中心合并以来，为了规范公司管理，提高服务质量，克服靠等、靠借等懒散现象，适应市场化运作，提高经济效益，重新编写了“洛阳九鼎物业管理有限公司规章制度”《公司管理制度》《公司会议制度》《考勤管理制度》《人力资源管理制度》《员工绩效考核细则》《岗位工作质量标准》《业主回访工作制度》《投诉接待处理制度》《设备设施维修使用经费管理制度》《新员工培训制度》等多项规章制度，使各项工作有计划、有步骤、有依据、有目的的稳步开展。 二、求真务实，提高服务意识 根据集团发展需要，经党委研究决定，撤销物业中心，其职能并入九鼎物业公司。为了提升九鼎物业品牌，稳步提升物业收入，公司组织全体员工转变观念，认真学习国务院颁布的《物业管理条例》和省市有关物业管理方面的文件，加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断的提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层，做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致，求真务实的工作氛围。 三、坚持用制度管人、促进工作开展 为了切实落实《员工绩效考核细则》，公司下了很大功夫，不怕得罪人，不搞人情关系，制度面前人人平等，公司合并不到20天，九都路逸园小区电动车晚上被盗，后经公司研究，主管扣10分（200元），当班人员每人扣20分（部聘100元），这种绩效考核办法在中和湾小区一直坚持的非常好，对迟到、早退、病假、事假、旷工、空岗、串岗、睡岗等等做出了明确的规定，每周不定期的抽查，对门岗坚持凌晨3~5点之间查岗，通过绩效考核检查制度的考核实施，员工的工作作风和服务意识、服务质量以及有效投诉处理有了显著的提高，公司每月进行一次工作总结，并布置下月的工作任务，必须按规定的时间完成，不能完成的要查找原因，制定计划，限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识，尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。今年物业公司为每位员工进行工资调整，上涨幅度超过13.5%，最低工资超过河南省最低工资标准，同时还发放降温费、过节费等费用，极大地鼓舞了员工的工作积极性。 四、科学管理、深入挖潜，强化成本意识 物业公司在保障各个区域供水、供电、供暖和设备正常运行情况下，还积极响应洛阳市和集团提出关于开展节能减排，强化员工勤俭节约意识，杜绝和减少公司所管理区域内出现的“跑”“冒”“滴”“漏”等浪费现象。成立了节约型领导小组，提出了具体方案，并监督实施，取得了良好的效果，年节约20万以上，只有通过加强内部管理，加大成本控制力度，（尤其是人力成本的控制），才能减少开支，提高经济效益，为此对报业大厦，九都路，定鼎路员工工作了个别调整，年节约经费10多万元。 五、让业主满意、提高经济效益 2011年，物业公司物业费收缴率达到96%。为了提高业主满意度和物业公司经济效益，保障业主和物业管理企业的合法权益，进一步加强物业收费管理工作，建立合理、公开、质价相符的收费机制，物业公司通过回访，征询意见和建议，设立24小时值班电话，保证随时有人接听，遇到问题随时有人处理，为业主提供方便与快捷服务，并制作便民服务卡，向小区业主发放，同时自查企业自身存在的问题，因工作推诿、扯皮，工作作风差，处理问题不及时，不到位的，纳入绩效考核中，收到了良好的效果，中和湾小区2011年审报物业收费标准，得到了政府部门的认可，物业收费标准由原来的1元/㎡提升到1. l5元/㎡，年可增加收入21万余元，九都逸园小区收费标准经政府部门审批，高层为1.17元/㎡，多层为0.51元/㎡。物业收费标准的提高，充分体现了物业公司服务水平，物业公司全体员工将在今后的工作中一如既往，使公司的服务水平更上一层楼。论 六、转变观念，向市场化迈进 为了尽快向市场化运作，规范化管理，公司7月份接管物业服务中心后，开始对九都路和定鼎路物业项目部按照市优小区的标准开展工作，由于公司的重视和全体员工的共同努力，上个月九都路“逸园小区”经过市检查小组对各项工作严格审核，认为达到市优小区的标准，已经提请市物业管理领导小组予以通过。 七、存在的问题和不足 1、管理工作有些方面仍较粗放，距精细化管理标准尚有一定差距，需要进一步的深入和细致，服务质量才能进一步提高和稳定。 2、做员工思想工作不够深入，需要进一步与员工加强交流，掌握他们的思想状态，灌输市、区物业办相关要求和集团的发展思路，