窗口服务铸品牌 创先争优促发展——创先争优活动总结..doc

窗口服务铸品牌 创先争优促发展——兖州市窗口单位创先争优活动特色突出成效显著兖州市以群众满意为根本标准，扎实推进窗口单位和服务行业“三亮三创三评，擦亮服务窗口”为民服务创先争优活动，大力促进了窗口单位和服务行业在优环境推发展、提素质强服务、转作风树形象上创先争优。一是突出为民服务宗旨，在创先争优中提升服务质量。各系统各行业紧密联系工作实际，确定活动主题，创新活动载体，凝聚党员干部力量。人社系统深入开展了以“比服务看素质、比业务看效能、比环境看窗口、比诚信看公开、比风气看评价、比氛围看创建”为主要内容的“六比六看”优质服务窗口创建活动，激发了系统广大干部职工的工作热情，提升了系统的良好社会形象。市交警大队车管所高标准实施“三室一廊一院”警营文化建设，在队伍内部深入开展了“准确人生定位，珍惜价值回报”系列教育活动，今年以来共举办各类培训班20余期，培训民警100余人次。市疾病预防控制中心开展了“疾控使命”、“疾控核心价值观”等教育活动，使疾控理念深入人心，并成为广大党员干部为民服务的力量源泉。金融系统各单位开展了“合规管理”、“合规服务”、“让客户快乐”等服务创建活动，积极推进优质服务达标活动，引导和激励窗口工作人员进一步增强服务意识，提高服务质量。二是突出开展优质服务，在创先争优中让群众得实惠。各系统各行业以群众满意为导向，坚持不懈为群众办实事好事，为广大群众提供优质、高效、满意的服务。市中医院坚持“以病人为中心”的服务宗旨，积极探索“先看病后交钱”模式，为更多的病人开通生命“绿色通道”，群众满意度不断提高。市财政局会计核算中心实施优质服务提升工程，大力推行“一站式”服务，把创先争优的要求落实在窗口、效果体现在窗口、形象展示在窗口。市行政审批中心提出“审批服务零距离，规范审批零差错”的服务目标，按时办结率达到100%。市供电部组建了“党员突击队”和“青年志愿者服务队”，开展了“彩虹春雨”抗旱保电大会战，有力地保障了全市经济社会发展和群众的用电需求。市邮政局在全市建成邮政“三农服务站”395个，积极开展农资配送业务，邮政配送的玉米种子、农药等农资深受广大农民欢迎，取得了良好的经济效益和社会效益。三是突出品牌创建效应，在创先争优中转变作风。各窗口单位和服务行业通过技能比武、技术创新、现场观摩等多种形式，大力开展服务竞赛活动，引导党员干部找工作差距、定赶超目标、创一流服务，争创岗位明星、业务标兵和技术能手。各系统各行业之间相互学习、相互促进、竞相发展，涌现出一批文明窗口、示范岗位和特色品牌。市国税局坚持“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的纳税服务理念，建立并推行税法宣传、纳税咨询、办税服务等“六通”服务品牌，取得了良好的社会效益，“以品牌打造深化纳税服务”的做法被《新华社高管专供》刊发。市地税局全力打造“征纳共盈”服务品牌，多年来，在软环境和政行风测评工作中始终位列本系统前茅。市汽车站大力培育“厚道真情”服务品牌，“阳光服务班”、“快客微笑服务示范岗”、“爱心延伸服务工程”等创新项目层出不穷，为品牌创建注入了新的内容和活力。市煤气公司积极推进“蓝色火焰”服务品牌建设，深入开展企业文化建设，增强了服务经济发展和人民群众生活的能力。系列服务品牌创建的示范带动效应，有力地激发了广大党员职工的工作激情和创先争优动力。四是突出基层窗口单位，在创先争优中加强组织领导。一是深入点评鞭策引导。各窗口单位服务行业相继对所属支部和党员进行了践诺事项点评。对基层党组织和全体党员在活动中取得的成绩、存在的问题和今后努力的方向予以明确。目前，全市有38个窗口单位和服务行业党组织、2848名党员开展公开承诺，建立领导干部联系点135个。二是广泛宣传营造氛围。各单位借助网站、条幅、报纸、板报等新闻媒体，通过座谈表彰、教育培训、制发文件等平台，选树典型，弘扬先进，在全社会营造了比学赶帮超的浓厚气氛。目前，党员提出合理化建议967件，为群众办实事好事4865件，开展技能比武活动139次，开展服务竞赛活动132次，创建服务品牌73个，树立推广典型76个，有力地激发了广大党员职工的工作激情和创先争优动力。