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利用信息网络技术 充分发挥图书馆服务性功能摘要服务是图书馆工作的本质属性,是图书馆存在的价值体现。现代信息技术革命为图书馆的服务工作提供了全新的视野,如何提高图书馆馆员的信息技术使用能力和读者的信息检索技能是本文的探析重点。 关键词网络信息技术 发挥 图书馆 服务功能 21世纪是信息知识时代,现代信息技术的迅速发展以及信息环境的变化,使图书馆的服务边界大大拓展,对图书馆的工作提出了全新的挑战,同时也提高了读者对图书馆的服务需求和期望。图书馆工作的核心是服务读者。图书馆工作的水平和服务质量,很大程度上取决于图书馆馆员的素质。因此,提高图书馆馆员的信息使用技术,优化服务读者的工作水平既是时代发展的需要,也是促进图书馆事业蓬勃发展的关键。在图书馆发生历史变革的今天,对图 书馆的服务性加以探讨,具有特殊的意义。 一、 服务是图书馆工作的宗旨,服务为图书馆发展提供必然 对于图书馆的服务性图书馆学专家多有论述。被誉为“图书馆学开山鼻祖”的加布里埃#8226;诺迪在1627年出版的著作《关于创建图书馆的建议》中就明确指出:“创办图书馆的目的”就是为了“搞好公众服务”,“如果不打算将书提供给公众使用,那么一切执行建议的前述方法的努力,一切巨大的购书开支,全属徒劳。”并将藏而不用比作“让如此伟大、引人入胜、其妙无比、美丽而丰富的大自然寂寞地面向荒野,它将注定要消失它本身的各种价值”。列宁曾多次论及图书馆,他于1917 年对“图书馆阅览室”提出多项具体服务要求, 其中包括“应当象文明国家为有钱人服务的私立的图书馆和阅览室那样, 每天从早8 点开放到晚11 点,节日和星期日也不例外”。美国图书馆学大家杜威提出图书馆的目标是“以最低的成本,最好的图书, 为最多的读者服务。”可见,服务功能是图书馆最为本质的功能,服务是贯穿图书馆发展的主线, 是图书馆的核心价值观, 是图书馆存在的价值体现。为社会服务是图书馆工作的宗旨, 图书馆工作要全心全意热情周到地为读者提供全方位、高质量的服务,要把图书馆仅仅是传统意义上对图书资源和读者的单方面管理的观念转变到现代意义上对读者的主动型互动式服务观念上来。平等对待读者,在服务过程中以博爱精神关注每一个读者, 尊重每一个读者,坚决维护读者的合法权益。图书馆的天职是服务读者, 离开了读者图书馆就失去存在的意义。图书馆只有明确职能, 正确地定位, 摆正读者与图书馆的主客体关系, 以客体适应主体的需要, 才能真正体现图书馆“读者第一, 服务至上”的本质精神和社会价值。不应存在世俗偏见,以为“服务性”不如“教育性”、“学术性”那样头顶光环。这种偏见是图书馆强化服务性的障碍, 成为影响图书馆健康发展的阻力。80 年代以来, 图书馆的信息属性已为图书馆界广泛接受。信息的流动性、传递性, 以及积累性、价值性, 决定了图书馆通过对信息的收集、整序、开发和传播为社会提供服务。现代图书馆是一个信息资源体系, 它是对应于用户需求而存在的。图书馆的流程结构又可分为四大板块, 即信息活动的规划与管理、信息资源的采集和补充、信息资源的组织、信息资源的服务[4]。很明显, 前三板块运行的目的是第四板块的实施, 也就是说, 前面的信息资源活动均落脚于信息资源服务, 是保证服务广度和深度的必要前提, 只有服务才能体现整个体系的价值所在。 “图书馆可定义为: 针对特定用户群的信息需求而动态发展的信息资源体系。”该体系运作的过程便是满足用户信息需求的过程, 亦即为用户服务的过程。其动态发展的主要推动力量是信息资源的有限性和用户信息需求的无限性之间的矛盾[5]。换言之, 图书馆发展的内因是用户对信息资源服务水平要求的提高。所处大环境的稳定程度、物质条件、技术水平等方面的变化, 是图书馆发展的外因。如何以人为本, 最大限度地满足用户的信息需求, 是图书馆学研究的永恒主题, 服务性的强化是图书馆发展的必然。翻开图书馆史不难发现, 图书馆事业的兴旺与其表现出的服务性有着内在的联系。若不考虑外因的影响, 只有在服务性得以强化的时期, 图书馆才显示出旺盛的生命力。就总体而言, 图书馆的发展与服务性趋于强化的进程是一致的。 二、 网络信息技术的发展,为图书馆的服务工作提供了全新的视野 传统图书馆的服务理念是以印刷型文献为主,多为封闭型的被动服务,主要提供书刊的借阅、一般的参考咨询等服务。文献资源及技术条件等因素限制了“读者第一”、“资源共享”等原则的有效实施。随着现代信息技术的广泛应用, 为图书馆服务发生质的飞跃创造了条件。客观知识的存贮、加工、传播和利用手段的变革使图书馆的服务功能大大增强。然而新的服务方式也使得馆员与用户面对面交流的机会相对减少, 容易导致非人性化、图书馆员服务意识弱化的倾向。由此可见,现代信息技术的应用