第八章团队和管理.pptVIP

第八章 团体行为与管理;;第一节 团体的概述 一、什么是团体 、工作群体与工作团队 *一般来说，团体是通过人们彼此之间的相互影响，相互 作用，而形成的为达到共同的目的，满足共同的需要，一一定的社会活动方式和一定社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。 ;相关研究结论：;二、团体的种类：; 三、团体的功能 1、对组织的作用 2、对个人心理的影响： 3、团体对个人行为的影响：;第二节 团体的凝聚力、士气和高效率 一、团体的凝聚力 （一）什么是团体的凝聚力：就是指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。 ;（二）影响团体凝聚力的因素：;（三）团体凝聚力与生产效率的关素：目标一致——正相关目标不一致——负相关沙克特的研究：;;二、团体的士气;;;三、团体规范和团体??力;;;四、团体高效率;影响团体效率的因素：表8-2;第三节 团体的意见沟通 一、意见沟通概述 1、什么是意见沟通：指两个或两个以上人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见,达到相互了解与理解的过程。 2、意见沟通的程序： 心理活动对沟通的影响因素：感知，注意，理解，感情与态度，行动等。 ;3、意见沟通的作用： A、为团体提供外部环境信息； B、提供内部信息； C、增进上下级关系的工具； D、是调节人际关系的重要条件； E、可以改变人的态度和行为。 F、对于领导和管理者沟通可以争取支持、汲取智慧、激励下属的方式 ;4、人类意见沟通的特点： A、语言交流是最重要的形式； B、人际交流也是思想、感情的交流； C、人际沟通中，心理因素起着重要作用； D、人际沟通中会出现特殊障碍； E、人际沟通的风格类型。 ;二、意见沟通的方式（种类） 1、不同层次的沟通方式： 个人与个人的沟通； 团体与个人的沟通； 团体与团体的沟通。 2、信息沟通是否反馈：单向与双向沟通： 3、组织结构和流动方向： 上向、下向及平行沟通方式： 4、沟通范围：内部与外部、正式与非正式 5、沟通工具：口头沟通和书面沟通： ;三、意见沟通网络：;非正式渠道沟通（小道消息的传播途径）： A、单线式： B、流言蜚语式： C、偶然式： D、聚焦式： ;; 解除方法： 1、提高沟通的心理水平 2、正确运用语言文字 3、学会有效的聆听方法 4、沟通制度改革，建立有效沟通的制度 5、学会有效的沟通方法和艺术 ;第四节 团体的人际关系 一、人际关系概述 （一）人际关系的含义：人际关系是指人与人之间相互交往、联系和影响而形成的心理行为关系。 *人际关系的作用 　　 对组织: 人际关系影响群体内聚力 人际关系影响工作效率 对个人: 人际关系影响心理健康 人际关系影响人的自我发展与自我完善 人际关系有助于一个人的成功 ; （二）人际关系的类型　　 按交往范围：个人之间、个人与团体、个人与组织 人际关系的需求类型：舒兹 包容的需求 控制的需求 感情的需求;根据交往双方的相互关系状况，霍尼把人际关系分为 ： 顺从型 进取型 疏离型 ;根据交往双方的相互关系状况，我国学者把人际关系分为 ： 合作型 竞争型 分离型 ;（三）人际关系的行为模式 ;管理、指挥、指导、劝告、教育会诱发尊敬、服从； 帮助、支持、同情会诱发信任、接纳； 赞同、合作、友好会诱发协助、合作、善意温和； 尊敬、信任、赞扬、求助会诱发友好、助人； 害羞、礼貌、敏感、服从会诱发骄傲、控制； 反抗、疲倦、怀疑、异样行为会诱发拒绝、惩罚； 攻击、惩罚、不友好会诱发敌对、反抗； 拒绝、炫耀、夸大会诱发不信任、自卑。;（四）人际关系的“PAC”理论： 加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩T.A.Berne于1964年在《人们玩的游戏》书中提出了人际互动分析理论，分析人们在交往中所处的心理状态，国外用在训练管理人员正确处理人际关系和沟通意见时的工具。; 人在交往过程中存在三种心理状态：　 　 Parent（父母）Adult（成人）Child（儿童）;父母(P); 人的个性由三种心理状态P、A、C构成：　 　 Parent（父母）Adult（成人）Child（儿童）;人际交往个