浅议人文关怀及图书馆读者服务.docVIP

浅议人文关怀及图书馆读者服务【摘要】图书馆工作是以读者服务为主线,围绕为读者服务,建立具有图书馆特色的人文关怀,把对读者服务始终放在图书馆工作的首位。本文从人文关怀的角度讨论如何搞好读者服务。 【关键词】人文关怀 读者服务 创新管理 【中图分类号】N289 【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2008)09(a)-0194-01 图书馆读者服务是图书馆管理工作的根本任务,在当前图书馆建筑越来越现代、图书馆设备越来越先进的条件下,为图书馆读者服务工作打下了良好的物质基础。但是,我们必须明确,把对读者服务放在首位,不仅仅是靠技术和钢筋水泥所能解决的。搞好读者服务是全方位的,因此在对读者服务中提倡人文关怀,才是图书馆读者第一思想的真正体现。 1 什么是图书馆的人文关怀 人文关怀简单地说就是对人的关怀,在各个实体中始终把人放在首要的位置。因此人文关怀的核心内容就是理解关心他人,营造人与人之间的互尊、互爱、平等的和谐场景。 图书馆是读者吸取知识并获得自身发展的地方, 无论现代图书馆发展到什么样的程度,人文关怀都是其永恒的旋律。图书馆人文关怀,就是要在图书馆中营造人文氛围,倾注人文情愫、弘扬人文精神。而在当今信息技术环境下,技术的发展一方面大大提高了效率,方便了业务管理和图书利用,但另一方面人们过于依靠计算机,使得本来人与人之间的交流却要用计算机来作为媒介,导致人与人之间的距离拉大、感情淡漠,导致人文关怀精神的缺失,馆员和读者之间缺乏沟通和理解。 2 具有人文关怀的图书馆流通环境 流通服务工作是图书馆的对外窗口,它不仅是联系图书馆与读者的桥梁,同时也是图书馆工作质量和服务质量的直接体现。图书馆必须为读者创建一个整洁、和谐、优质高效的借阅环境。在图书馆流通部门体现人文关怀,就是要求图书馆从内部环境上,努力营造一种人文关怀的主题思想,让读者去品位、去感受;让环境与读者之间产生亲和力;让读者领略其中蕴藏的文化内涵并感受其人文关怀。 2.1 图书馆要为读者创建具有文化氛围的室内借阅环境 图书馆流通部门除了丰富的信息资源、现代信息技术、完备的设施和高质量的服务外,与之相对应的优美环境也是十分重要的。营造一种高雅的文化艺术环境,为此可以在借阅室内的适当位置装点激励读者求知欲的壁画、伟人塑像或名言警句以及与学习有关的书画等,营造一种高雅的文化艺术环境。在环境营造上, 布置一些绿色植物,同时从审美的角度出发,运用色彩的搭配、形式的对比、风格的响应等方式来营造一个宁静、典雅、宽松的阅读氛围,使读者能全方位地感受到环境与人的亲和力。 2.2 图书馆要为读者创建整洁的室内借阅环境 图书馆的流通借阅室是读者学习的场所,人员流动大,并且以书为交流媒体,加上读者携带的物品,呼吸排放物以及图书上的灰尘、霉菌等,都会造成室内的污染,因此要随时保持借阅室内自然通风和空气清新,以保证读者的阅读效果和质量。要及时整架,保持书架上的图书整齐摆放。要加强保洁工作,保持桌椅的整洁干净,给读者营造一个整洁、清新的借阅环境,使读者深切地感受到环境对人的尊重。 2.3 图书馆要为读者创建舒适的借阅环境 在图书馆及走廊设置阅览桌和阅览椅,使图书室与阅览室融为一体。这样的设置不仅可以让读者阅览图书,还可以把从库里找出的书拿到阅览桌前阅览,阅览完后可以放回书库,也可以不放回书库,另由工作人员上架。可见,这样的设置即为读者借阅提供了方便,又促进了信息的传递和文献的有效利用,从而为读者创造了更舒适、更良好的学习环境,使读者感受到环境给人的体贴。 2.4 图书馆要为读者提供和谐的人文文化环境 我们说图书馆借阅,不仅仅是一般的借借还还,人文环境和现代化的手段更是为其提供了更为广阔的空间。在洋溢着深厚的人文关怀的服务意识下,把解答疑问作为天职。读者所需的图书资料在图书馆里找不到时,可以得到提示在哪里可以满足这种需求,或在网上查询,并且给读者提供出浓缩了的新观点的二次文献,让读者满意而归。用馆员的劳动换取读者的便捷,为其节省了时间,使学习需要和心理感受更加人性化,更加适合读者,使读者切实感受到读者至上的亲和力,体验到关怀的氛围,从而创建一个具有人文内涵的和谐环境,使读者在这种人文环境的熏陶下,增添人格魅力。 3 具有人文关怀的图书馆流通服务的创新 3.1 对读者的尊重和信任 尊重读者权利,读者在图书馆享有内阅权、外借权、参与购书权和管理、监督权。各种阅览室,除严加保密的“内部资料室”外,均应向读者开放,允许读者把资料带回家,并在读者最感方便的地方归还,甚至为读者送书上门;让读者参与咨询和决策,参与规章制度的制订、修改和执行以及一些具体的管理、监督活动。 3.2 对读者坚持无