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謝謝捧場 敬請指正 感 謝 ~~金牌健身俱樂部~~ 照片提供 * 運動健身中心經營難題 壹、外在因素 四、經濟與非經濟風險 Y2K電腦危機，造成的財務及生產風險，亦額外增加各行業之成本支出。 即使是2003年SARS疫情告急，一般民眾消費支出減少，通貨緊縮，也對室內營業為主的運動健身中心造成極大的營業損失。 * 運動健身中心經營難題 壹、外在因素 近六年來東南亞主要國家經濟成長率（％） 年別 台灣 日本 韓國 香港 新加坡 1998 4.57 -1.1 -6.9 -5.0 -0.9 1999 5.42 0.1 9.5 3.4 6.9 2000 5.86 2.8 8.5 10.2 9.7 2001 -2.18 -0.5 3.8 0.5 -1.9 2002 3.59 0.4 7.0 1.9 2.2 2003 3.31 -0.3 3.1 3.2 1.1 資料來源：行政院主計處（2004） * 運動健身中心經營難題 貳、內在因素 一、專業人力不足 由於健身中心成長速度太快，對專業運動教練〈指導員〉之需求亦急速增加。 惟國內對專業經理、運動教練、及基層作業員工之培養、在職教育訓練機制，仍未完全建立，甚至需仰賴國外專業團體。 * 運動健身中心經營難題 貳、內在因素 一、專業人力不足 機構名稱 證 照 種 類 國內取得人數 ACSM 含運動指導員、體適能指導員、體適能管理師 172 AFAA 含有氧指導員、拳擊有氧指導員、兒童有氧教練、階梯有氧指導員… 888 行政院體委會 國民體能指導員 280 資料來源：陳素青（2004） * 運動健身中心經營難題 貳、內在因素 二、人員異動過高 由於組織內部激勵政策及人力資源管理實務規劃之問題，從經理至廚師，甚至基層員工，經常有跳槽甚至集體離職之行動。 究其原因，對薪資不滿意與工作倦怠為兩大主因〈朱建榮、何永彬，2004；。何永彬，2001；Maslach Jackson, 1981〉。 * 運動健身中心經營難題 貳、內在因素 三、會員招募不易 國內參與休閒運動人口不多，參與健身俱樂部的人口約占1%。 國人對需要花錢從事休閒運動的觀念，仍難接受。 少數經營不善的健身中心突然歇業，造成會員權益受損，也影響一般人參與意願。 * 運動健身中心經營難題 貳、內在因素 四、會員流失率高 根據國內各行業平均統計數字，每年約有85%的既有顧客會留下，易言之，其餘的15%顧客會流失形成旋轉門理論〈夏載，2001〉。 在運動健身中心的營運中，由於其特殊的入會參與方式，會員會因服務的良窳而決定其去留〈何恆東，2004〉。 * 運動健身中心經營難題 貳、內在因素 四、會員流失率高 美國健身俱樂部會員流失率高達54%〈Stotlar, 1999〉；國內流失率亦達20%左右〈中華民國有氧體能運動協會，2000〉。 * 運動健身中心經營難題 貳、內在因素 五、顧客需求難以滿足 根據消費者滿足需求三角模式〈張宮熊、林鉦琴，2003〉。業界必須在合理的價格下，提供可以滿足顧客特定需求的產品或服務，否則顧客的抱怨及流失將隨之而來。 需求 （問題） 產品 （解決方案） 價格 （代價） * 運動健身中心經營難題 貳、內在因素 五、顧客需求難以滿足 實證研究亦發現：運動健身俱樂部會員因需求不滿足而流失的原因有「設備過於老舊」、 「器材不敷使用」、 「空間過於擁擠」、 「停車不方便」、 「失去興趣與動機」??等〈中華民國有氧體能運動協會，2000〉。 顧客求新求變的心態是否能掌握？ * 運動健身中心經營難題 貳、內在因素 六、主要競爭對手多 依國外運動俱樂部營運經驗可知：俱樂部生命週期短且競爭性大〈中華民國有氧體能運動協會，2000〉。 俱樂部設立的高峰期是最初的三至五年，一旦進入市場成熟期，則未來幾年極有可能逐漸衰退〈張宮熊、林鉦琴，2003〉 。 * 運動健身中心經營難題 貳、內在因素 六、主要競爭對手多 台灣地區運動健身中心遍及全台，其中又以北部及都會區較多；其經營型態也以「健康體適能」及「飯店附屬」的營運模式居多〈姜慧嵐，2000〉，彼此競爭激烈。而為了招攬生意又必須提出許多優惠折扣，若定位不明及經營訴求不明確，其財務運作必然衍生問題。 * 運動健身中心經營策略 壹、策略規劃經營方向 以SWOT分析環境與組織之條件 訂定明確的組織目標 擬訂組織營運可行方案 * 以範疇、資源、網路描述現況 進行外部環境與本身條件分析 確認機會、威脅、優勢、劣勢（SWOT） 發展可行方案 評估各項可行方案 制訂組織未來發展策略 通過功能系統、組織、企業文化調