机构主管应严肃地考虑策划团队建立的活动 - Yipsir (叶锦熙).PPT

成功的團隊工作 團隊建立核對表 結果分析 若你的分數 (或小組平均數) 是在： 分數 分析及建議 14 - 28 顯示服務單位沒有需要進行團隊建立 29 - 42 顯示或有需要進行團隊建立,但並非有即時壓力要這樣做,除非有二至三項的分數非常高 43– 56 機構主管應嚴肅地考慮策劃團隊建立的活動 56↑ 在單位內推行團隊建立應放在最優先次序上 組織發展 人 (態度、信念、價值觀、技能、行為) 團隊建立 人的 參與 溝通 互動 ↓↓ 工作效率↑ 工作效能↑ 工作滿足感↑ 團隊組合 差異 類同 統籌者 ─ 目標達成、整體參與 執行者 ─ 具體工作、落實執行 挑戰者 ─ 批判質疑、推動效率 思考者 ─ 理性思考、全面平衡 支持者 ─ 營造氣氛、人際和諧 啟示：員工調配、招聘考慮 小組討論：你目前的團隊尚欠哪些重要角色? 團隊建立目標 服務方面 客人滿意程度 健全的處理投訴機制 有效的意見收集渠道 團隊方面 工作氣氛：緊張 vs 輕鬆 工作程序：僵化 vs 創意 團隊交流：封閉 vs 互通 人際關係：鬥爭 vs 和諧 團隊發展：保守 vs 創新 個人方面 安全感、歸屬感、滿足感 小組支援 情感支援 信息支援 行動支援 評價支援 (正面與負面、1小3大、第三者讚美) 小組反思 在日常工作中, 試列舉一些例子、具體行為, 以闡明上述四方面的小組支援 團隊溝通 正規溝通 (Formal Communication) 會議、講座、小組討論、個人見證 / 分享等 非正規溝通 (Informal Communication) 茶聚、用膳、閒談、模擬遊戲等 小組討論 試制定一些具體計劃/活動, 以促進團隊溝通。 團隊關係 正規活動 正規會議 日常工作 非正規活動 禮貌語言：打招呼、問好 閒談活動：興趣、工作感受、家事、旅遊等 社交茶聚：emotion time, tea break, etc. 共同活動：體育活動、社交活動 小組討論 試討論一些具體方法以促進團隊關係。 團隊工作 vs 獨自工作之成效 量：小組效率 = 個人效率總和 X 75 % 質：小組 個別總和之平均 小組 最優秀員工 (活動：沙漠遇險) 例子 任務：5分鐘內想出一種物品的用途 個別思考小組：個別總和 – 重複 = 68 ideas 集體思考小組：37 ideas 階梯技巧 如何作出有效的決定? 10 分鐘獨自思考 10 分鐘 2人一組思考 10 分鐘 4人一組思考 …..如此類推 最後全組討論, 作出決定 活動：2、4、8遊戲 提升小組創造力的方法(1)腦力激盪 腦海地圖式思考 重量不重質 延遲批評 「疊羅漢」 練習 如何提高顧客的享受程度? 提升小組創造力的方法(2)意見庫 圍圈而坐、獨自思考 (預留空白位置待續) 5 – 10個意見 → 放在中央 續他人意見再發揮 練習 如何提高工作間的社交氣氛? 提升小組創造力的方法(3)因素表 分解 大問題 元素 / 細少部份 腦力激盪 強制組合 形成新創意 練習 如何促進部門間的關係? The end * 導師：葉錦熙 .hk 結構 制度 科技 (設備、電腦、電話系統等) (分工、溝通、評核、獎勵、懲罰等)