天网安全防范报警监控运营中心介绍 - 福建保安协会.doc

创新是发展的源动力 ——记天网安全技术防范报警监控运营服务中心 （福建泰安科贸有限公司 供稿） 前言 天网安全技术防范报警监控运营服务中心（以下简称天网中心）前身系福建省保安服务公司安防技术开发分公司。报警运营提高企业的竞争力，探索AXIS等国际知名品牌网络视频监控设备。系统具备视频巡视、电子地图、彩信、短信、Email、设备巡查等功能。 引入GPS联网运营系统，扩充服务范围 天网中心设置GPS监控管理终端，可接收用户GPS动态信息，监控车辆、人员及重点货物的位置信息及实时报警信息。具备报警、定位、历史轨迹查询等功能，可选远程拍照、视频远程传输、远程遥控等功能。 管理不断创新，提升企业效率 为了在激烈的竞争中求生存谋发展管理创新与现代服务业科技创新体系根据用户分布，在用户集中区域设置探警驻点，为监督管理探警及巡逻人员工作质量采用了：语音签到、无线远程签到、GPS机动队车辆及重点驻点人员定位系统、巡逻人电子巡更采集信息、机动队夜间随机抽查等监督方式 3、外部监督 用户投诉信息经核算为有效投诉后，与责任人月绩效考评挂钩，与当月薪资及年终奖金挂钩，有效提高探警及巡逻人员工作积极性。 深化企业管理，建立现代管理系统 随着人员、业务的发展，天网中心原有的手工管理手段不能满足越来越多的客户、员工、项目信息等，为此，根据天网运营特点，定制开发了企业管理应用系统，主要包括： 客户管理：用户端设备信息管理；用户分级联系人信息、预案处警管理；合同管理、各类报表管理、费用信息管理等。 绩效管理：根据各岗位工作手册与管理规定提出绩效目标，按照绩效目标按岗位、人员按月进行绩效考核，主要方式为：客户投诉督察、技术巡检督察，督察结果与绩效薪资挂钩，提高员工积极性与主动性。 人力资源管理：人员政审，人力资源档案管理；培训管理；考勤、排班管理；薪资管理；岗位调整管理等。 工作流程再造，适应业务需求 根据中心业务发展，中心建立了各项工作流程，包括： 设计施工流程 入网调试流程 接处警流程 探警流程 巡逻流程 真警处置流程 应急维修/施救流程 天网中心部门工作关系图 创新服务内容与模式，适应市场需求 天网安全技术防范报警运营服务是集现场设计施工、系统监控维护、复核处置为一体的性安全服务为用户和社会提供综合安防服务报警。公安处警模式只负责报警信息的接收、处理、复核、过滤和上传，公安机关接收到由过滤后的报警，调度警力处置。自建处警队伍，不仅承担报警后的复核，警情的现场处理也由组建的警队完全承担。 远程设备巡检服务 突发事件处置服务 工程运维服务 （1）咨询评估服务： 根据用户需求，提供安全防范技防、物防、人防技术方案与管理建议，安全评估、咨询等。 工程维保服务： 提供技防系统设计、安装、调试、维修等。保修期满或第三方施工项目，提供签约维保，定期上门维护，限时维修等。 设备租赁服务： 提供设备或整套系统短期、长期租赁，设备所有权及维护、维修均归天网中心，解除用户设备管理、资产管理、维护管理难题。 应急维修服务： 提供限时应急维修，设备代用、代换，保障用户系统不间断运行。 托管巡防服务 中心托管服务： 天网中心提供用户安防中心场所租赁及中心设备管理，用户前端多个子系统（或集团客户多个网点）接入天网中心用户专网和专用系统，天网中心进行中心统一管理，用户管理人员通过客户端或浏览器接入。 用户值机服务： 天网中心派出专业值守人员到用户自建系统进行现场安防值守。 现场巡逻服务： 天网中心派出巡逻保安到用户现场巡逻。 客户定制服务，满足客户个性化需求 除了以上单项形式服务模式外，还可以在法律许可范围内定制套餐服务内容，如： ATM综合安全服务 短租综合安保服务 校园综合安全服务 …… 典型应用与运营业绩 ATM综合安全服务 2008年，天网中心推出自助银行综合安防服务。以天网中心为核心，建立ATM远程监控子系统，中心除了具备远程巡视、报警联动功能外，还可指挥调度探警保安、巡逻保安应对突发事件，大大缩短了防范响应时间和提高了防范效能。服务内容包括： 远程值守服务：天网中心负责对签约范围内的自助银行或自助终端实施24小时远程监控，24小时接处警处理，24小时客户服务。天网中心统一管理，统一调度，统一指挥，外围根据网点分布情况，分片区设置巡逻探警驻点。 先期探警服务：当天网技防中心接收到报警信号时，视频服务器立即自动开启视频，监控员确认警情级别，安排就近的探警员先期核警，中心或探警确认为真实警情后，由探警保护现场，中心通知客户到场处置同时110出警，紧急情况直接110出警。 远程求助服务：当天网中心接收到客户求助信号时，通过远程监控系统，协助客户解决问题，远程不能解决问题的，派出探警员到现场，协助解决。 现场巡逻服务：当需要巡逻自助银行时，中心安排巡逻保安根据设定好的路线，定时定点巡逻