1、人员控制系统的构成及功能.ppt

第十三章 控制系统和方法 通过本章的学习应该掌握以下内容； 1、人员控制系统的构成及功能； 2、三种作业控制系统； 3、全面质量管理的含义； 4、全面绩效控制系统构成； 5、全面绩效控制方法。 第一节 人员控制系统和方法 一、人员控制系统的构成和方法 （一）人员控制系统的构成 1、控制主体：各级管理者； 2、控制客体：员工的行为； 3、控制信息：主要有岗位说明书、操作规程、人员履历、工作汇报、绩效考评信息等； 4、控制方法：包括直接监督、职位设计、人事调整、培训、股票期权、报酬、绩效考评、文化建设等。 （二）人员控制系统功能 1、为岗位或任务配备合适的人员； 2、明确任务和偏差的责任人； 3、调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力。 二、人员控制方法 控制的目的是使活动符合于计划,要实现有效控制,必须依靠精妙的方法(例子导学117). 1、人员配备和人事调整； 2、培训； 3、授权； 4、工作汇报； 第二节 作业控制系统和方法 一、质量控制 （一）质量控制的含义 质量控制包括产品质量控制和工作质量控制。 产品质量控制是企业为生产出合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制。 工作质量控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。 （二）全面质量管理 概念在书上P263。记住两点：全面质量管理主要包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。 二、成本控制 一是建立成本中心。由其主管人员对其产品成本或服务的可变成本负责； 二是明确成本控制过程。其过程为：（1）制定控制标准确定目标成本；（2）根据各种数据记录、统计资料进行成本核算；（3）进行成本差异分析；（4）及时采取措施，降低成本。三、采购控制 包括评价和挑选供应商，确定并执行经济订货批量。 第四节 预算控制系统和方法 一、预算的种类 （一）根据预算在执行过程中变动余地的大小： 1、刚性预算 2、弹性预算 （二）根据预算的内容不同： 1、收入预算 2、支出预算 （三）根据预算所涉及的范围不同： 1、总预算 2、部门预算 二、预算控制的程序 第一步，深入了解企业在过去财政年度的预算执行情况和企业在未来年度的发展需要，以此作为企业制定预算的主要依据。 第二步，围绕企业的发展规划和企业内外部环境条件，制定企业的总预算。 第三步，将企业总预算中确定的任务层层分解，制定部门及岗位预算，并上报高层管理部门。 第四步，企业的高层决策者在综合企业各部门上报的预算后，对总预算和部门预算进行调整，最终确定预算方案，并下发各部门。 第五步，组织落实预算确定的各项目标。 三、零基预算 （一）零基预算的基本思想 在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。预算人员以一切从零开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要安排各项活动以及各部门的资源分配和收支。 （二）零基预算的程序 1、建立预算目标体系； 2、逐项审查预算； 3、排定各项目、各部门的优先顺序； 4、编制预算 第四节 全面绩效控制系统和方法 一、全面绩效控制系统的构成 1、控制主体：战略绩效考评小组； 2、控制客体：部门绩效； 3、控制标准：财务评价指标和非财务性指标。控制标准要有一定的灵活性。 二、财务控制 1、损益控制 损益控制常用的财务指标有销售利润率、投资收益率等。 2、流动性控制 流动性控制主要用与检验企业资产变现并用于偿还各种到期债务的能力，进而揭示企业财务风险的大小。  3、运营能力控制 运营能力控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。 三、平衡记分卡控制 平衡记分卡的核心思想就是以组织战略为出发点，通过财务业绩、顾客导向、内部经营、学习与成长等四类指标之间相互驱动的因果关系展现组织战略的实施轨迹，实现绩效评价、绩效改进以及战略实施、战略修正的目标。 *