国家信息技术服务标准（itss）系列培训it服务 - 厦门市软件行业协会.docVIP

国家信息技术服务标准（ITSS）系列培训IT服务认证培训通知 各有关单位： 2012年5月16日工信部计算机信息系统集成资质认证工作办公室颁发“工信计资[2012]14号”文件《关于开展计算机信息系统集成企业资质运行维护能力评定工作的通知》）工作。 “IT服务”和“IT服务项目经理工信部软件服务业司ITSS工作组推出的ITSS系列培训人员 ITSS系列培训的价值 ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平，规范IT服务的行为，降低IT运营的风险，保障业务正常、稳定、高效的运行，增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训，可以： 培养从业人员熟练掌握内容专业技能的人才 企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。 为未来企事业单位通过国家IT服务相关资质奠定基础。 推动应用 本次培训课程、对象和目的： 培训课程：IT 服务工程师培训/IT服务项目经理培训 培训对象：IT服务从业人员。 培训目的：帮助IT掌握帮助IT项目经理掌握提升服务项目管理能力厦门市政府在每年对不超过的费用补助以申报通知为准） IT服务工程师培训教材请参见附件，以下为IT服务工程师培训课程内容： 课程天数（3天） 课程内容 第一天 IT服务工程师的技能与要求 ；IT服务管理流程：事件/问题管理/变更/发布