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管理沟通 湖北汽车工业学院经济管理学院 姚丽萍 E-mail：ylphb@126.com 在以下情况下你沟通了吗？ 1.某一门课基本没有听懂； 2.想当学生干部，但要参加竞选答辩； 3.想与心仪的同学交朋友，又怕他 （她）拒绝； 4.学院布置了一项活动，可同学们参与积极性不高； 课前测评：对沟通的理解测试 你理解的沟通指的是什么？ 课前测评：有效沟通的自我评估 按实际情况给自己打0～5分，然后进行累积。 （）1.对改善与他人的沟通能力有浓厚兴趣； （）2.明确意识到需改进自身的倾听、言语和非言语技能； （）3.乐于接受与他人沟通过程带来的挑战； （）4.希望与他人进行富有思想性的沟通； （）5.对他人的观点表示尊重、兴趣，并予积极回应； 管理沟通概述 建设性沟通 沟通主体策略 沟通客体策略 管理伦理与沟通 倾听技能 口头表达技能 书面沟通技能 谈判技能 团队沟通技能 跨文化管理与沟通技能 危机管理与沟通技能 第一章 管理沟通概述 • 第一节 管理沟通的内涵 • 第二节 管理沟通的过程 • 第三节 管理沟通的障碍 本章教学目的 1.掌握管理沟通的内涵。 2. 了解管理沟通的主要类型。 知识要求 3.掌握管理沟通的过程模型。 4. 了解管理沟通的主要障碍。 1.能运用管理沟通的概念解释管理现象。 2.应用管理沟通的模型设计沟通方案。 能力要求 3.能分析沟通案例中的沟通障碍及解决办 法。 第一章 管理沟通概述 • 英俊的张先生今天与 漂亮的女同事王小姐 在咖啡厅里等一个客 户，碰巧被妻子看见 了，妻子误解了，拎 着包回娘家了。怎么 办？ 第一章 管理沟通概述 • 技术开发部的徐部长 要组织D310产品开发 任务，这项任务时间 紧，工作量大，而且 需要采购部、生产部、 质量部、生产车间等 多家单位的配合，任 务必须要两天内下 达，怎么办？ 第一节 管理沟通的内涵 • 一、管理沟通的概念 • 二、管理沟通的目的 • 三、管理沟通的作用 • 四、管理沟通的分类 •一、管理沟通的概念 • 《大英百科全书》：沟通是“用任何方法交换信息。 ” • 美国桑德拉.黑贝尔斯的 《有效沟通》：沟通是“ 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含 形体语言、个人的习气和方式、物质环境――即 赋予信息含义的任何东西。” 第一节 管理沟通的内涵 • 沟通的概念： • 沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中， 发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表 现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等 交流，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 • 管理沟通： • 指在一个组织范围内，为了达到组织的目标， 围绕组织的管理活动而进行的沟通。 第一节 管理沟通的内涵 •二、管理沟通的目的 • 管理沟通是管理活动不可缺少的部分，是管理的 核心和灵魂。 • 良好的沟通是组织效率的保证。 • 有效的沟通： • 信息的传递者与接收者所感知的心理图像完全一 致。 第一节 管理沟通的内涵 •三、管理沟通的作用 • 1.组织与外部联系的基本前提 •2.管理者实现内部有效管理的基本保证 •3.管理者实现有