2013年售后服务计划..docVIP

2013年度售后服务计划 为强化服务行为，确保整体服务水平的提升，提高客户满意度，从而提升公司品牌形象。特制定2013年度售后服务计划： 一、加强售后服务的管理功能,逐步推动售后服务由维修式向管理、监控、指导方面的功能转移。在信息处理方面，作为售后部门的营销部将充分发挥好工艺技术、生产与客户之间的桥梁纽带作用，及时反馈客户投诉的质量问题及疑难故障，与工艺部门充分沟通，及时整改和消除市场质量隐患，全面提高产品质量水平。 二、建立售后服务标准，规范售后服务，并且将售后服务制度发放至公司驻厂外各办事处，使售后服务制度能够统一、有效地执行。 三、从产品质量标准、售后服务相关的国家法律法规、售后服务的方法、技巧、礼仪等方面对售后服务人员进行培训，以加强售后服务队伍的专业素质。 四、针对产品问题，我方做出如下承诺： 1、及时搜集、接收和受理客户信息（包括意见、建议）。针对发生的一般产品故障，售后服务人员可以通过电话、邮件等联络方式与客户进行沟通、解决。 2、若客户要求针对质量问题予以答复，我方接到信息后立即组织相关人员对问题进行原因分析，制定有效的整改措施，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。并确保在2个工作日内将整改措施反馈至客户。 3、若客户遇到的问题通过电话、邮件等沟通方式不能得到良好的解决，我方会安排相关人员（包括技术、质量、售后等）第一时间赶赴问题现场予以解决，以满足客户的要求。 4、若是因为我方制造原因而造成的产品质量问题，我公司负责对问题产品进行维修、甚至更换。 5、开展客户满意度调查，既让广大消费者认识到公司对客户的重视性，又有利于公司产品经营策略的调整，更有利于更深层次的对客户进行挖掘。 6、保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。 新泰（辽宁）航天精铸有限公司 营销部 2012.12.31 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽的奴隶的凄苦，??同着四块钱的棺材和几束稻草，??同着几尺长方的埋棺材的土地，??同着一手把的纸钱的灰，??大堰河，她含泪的去了。??这是大堰河所不知道的：??她的醉酒的丈夫已死去，??大儿做了土匪，??第二个死在炮火的烟里，??第三，第四，第五??而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。??当我经了长长的飘泊回到故土时，??在山腰里，田野上，??兄弟们碰见时，是比六七年?鸟次兮屋上，水周兮堂下。?捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。?采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。?时不可兮再得，聊逍遥兮容与。注释????①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。????②君：指湘君。夷犹：迟疑不决。????③蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。????④要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。????⑤沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。????⑥沅湘：沅水和