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护理管理杂志 年 月第 卷第 期 · ·
2003 1 3 1 19
·质量管理·
医院等级护理服务标准公示的动因与成效
周荣慧
（北京市朝阳医院，北京 100025 ）
摘要 随着社会的变迁与进步，人们对享受高品质和维护个人权益的服务标准要求也不断提高。我院护理部借鉴服务行业实行服务承诺制的
方法，本着“客观、科学、量化”的原则，制定出了等级护理服务标准，并向病人公示。其服务标准主要包含了护士的职责、护士完成各项基础护
理的内容、频率及效果等内容。同时，通过组织学习使各项相关的制度措施不断完善。通过加大检查力度，公示各病区服务情况等方法，确保
服务标准落到实处。通过一年多的实践，在病人的心目中已树立了良好的护士形象，不断推进了护理质量的同时，也为医院树立了的良好社会
形象。同时也指出了由于护理人员数量不足、护理服务收费偏低等，影响了实施效果。
关键词 等级护理服务标准；公示；动因与成效
中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ）
R47 A 1671 - 315X 2003 01 - 0019 - 03
， ，（）：
Reasons and effective of notifying standards on nursing service/ ZHOU Rong - hui/ / Journal of Nursing Administration - 2003 3 1 19 .
，
Abstract With deveIopment of society more and more peopIe need high service guaIity and right - protection . How to maintain professionaI vaIue is urgent for
nurse administrators . Some efficient methods have been prompted in other areas . It may aIso be utiIized in nursing area . The basic nursing service standards to aII
， ，
patients have been showed in one hospitaI since June 2001. It incIudes the services standard per day conduction freguency and deadIine . Through studying and
，
recorrecting some reguests and management ways the reIationship between nurses and patients has been deveIoped weII . Both of them communicate successfuIIy
and efficientIy . The hospitaI has benefited from this measure in society as weII as finance . Nurses wouId Iike to take care of their patients and hope them more com-
fortabIe and safe . It was suggested that some fac
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