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中行无锡分行 外卡業務培訓課程 今日主要议题 1. 了解商戶責任 2.正确收卡程序 3.掌握真正信用卡之各项保安特征 4.辨別假卡(伪卡、改造卡)及盜用卡方法 5.处理假卡的正確方法 6.避免拒付方法 商戶責任 商戶在收授信用卡时，要确保： 1. 交易資料正确 2.交易得到授权 3.信用卡不是假卡 4.真正的持卡人在消费 5. 防止拒付的错误 正確的收卡程序 总台收卡注意事项 1、非住店客人不得在总台刷卡； 2、最好预授权时就刷卡，但每笔交易必须有一次刷卡记录； 3、结帐金额可超出预授权的10%； 4、如有多笔预授权号码，结帐时以最后获得的授权号码为主，并将其他授权号抄在单据上； 5、长住客人如有预授权的，最好20天结一次帐； 6、客人替其他房间付款，须填写授权书； 7、不得将同一笔帐款分几次刷卡授权； 8、不要迟交单：手工单3天交银行、POS单当天结帐。 什么是假卡/盜用卡 改造卡 卡是真的 卡片上原有资料被刷掉并补上一些偷回来的资料 磁条原有的资料被洗去并录上偷回来的资料 改造卡Altered Card 改造卡Altered Card 辨別伪卡/盜用卡方法 伪卡 1. 信用卡是否被改动？ 2. 激光防伪标志是否真的？ 3. 防伪标志是否平滑而四边不凸起？ 4. 银行验证号码是否与卡号首四位相符？ 5. 卡号是否清晰凸起，每个号码之间 的距离是否一样？ 6. 是否超过卡片有效期？ 7. 卡背的签字栏上是否印有连续的VISA或MasterCard字样？ 8. 凸起卡号是否与背面卡号相符？ 9. 卡背签字是否失实或曾被涂改？ 10. POS机显示的卡号是否与卡面的卡号一致？ 11. 签字与卡背的签字是否相符？ 12. 顾客购物及签字时的行为是否可疑？ 辨別伪卡/盜用卡方法 盜用卡 1. 卡上照片是否与持卡人面貌相符？ 2. 持卡人的性別、种族及年齡是否与卡面資料相符？ 3. 卡背签字是否失实或被涂改？ 4. 顾客购物及签字時的行为是否可疑 何谓可疑行为？ 1.同一天內重复购物。 2.客人很紧張或匆忙，催促或扰乱收款员。 3.购买貨物，不計尺寸、顏色或不作试穿。 4.非正常地购买大量或多种昂貴物品。 5.信用卡放在衣袋里，而不在錢包里。 6.用多張信用卡尝试限额。 7.签字缓慢，且小心。 詐骗集团经常于下列商戶进行交易 珠宝 ,钟表店 手机店 省茸 , 海味店 时装店 百货公司 笔记本电脑店 皮具店 电器店 一般詐骗交易时间及手法 午饭时间 (下午一时至三时) 放工/晚饭时间(下午六时至九时) 毫不考虑 , 短时间大量购物 同一交易中以多张信用卡分开签单 故作匆忙 , 催促交易尽快完成 使用伪造证件或与其身份不符之身份证明文件 先尝试以小额或现金交易 , 成功后随即用卡以大额签单 交易过程中故意分散店员之注意力 商戶对有怀疑的交易应留意之事项 先以信用卡在POS获取授权号码 要求持卡人出示有效之身份证明文件 细心辨別身份证明文件上之相片相貌 、年齡、, 性別及种族是否与客人相符 必要时可致电授权中心 ,讲出 “CODE 10”, 中心职员将问一系列问题 , 以证明卡主身份 若遇到伪卡或对卡有疑问，应如何做？ 假若你不幸遇到持伪卡客人光顾你可以： 1. 保持冷靜 2. 拨电话至授权中心 3. 要求密码十号(CODE 10)授权 4. 提供所需资料给授權中心 5. 跟随授权中心指示行动 经常收受有问題交易对商戶之影响 拒付原因(境内外对比) 香港 國內 % % 未经授权之交易 45 未收货品 20 重复扣款 32 交单迟误 50 客戶取消交易 13 未经授权之交易 15 无接授服務 2 重复扣款 15 无客戶签字 3 未收货品 2 交单迟误 2 以其他方法支付 1 _____ 100 100 避免拒付方法 商戶避免以下之错误： 1. 漏压印 2. 迟交单据 3. 办理被拒绝的交易 4. 单据未签名或曾被更改 5. 交易末经授权 6. 分单 7. 收授过期信用卡 8. 收授已被列入注销名单的信用卡 9. 签购单的卡号不是VISA、万事达卡、大来、运通、JCB 10. 签购单不清楚 11. 签字不