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参加本年度竞赛，告诉我们您如何帮助我们提升客户体验，并有机会赢取令人欣喜的双人之旅！ 概述 什么是 2013 年度先锋竞赛？ “以客户为中心”先锋竞赛旨在奖励那些成功推进“以客户为中心”变革的大都会人寿员工，该竞赛的大奖为激动人心的免 费双人游！ 谁是“以客户为中心”先锋？ “以客户为中心”先锋是指那些通过实际行动使客户与大都会人寿的合作更加便利的员工（个人或团队）。竞赛的获胜者必 须在妥善处理客户不满因素、创造更积极的客户体验方面做出突出贡献。 哪些人可以参加？ 您可以推荐自己、某位同事或某个团队参加。 我如何得知我付出的努力使我有资格成为先锋？ 您的以下做法均可能对客户产生了积极影响： a) 简化繁琐的流程，使客户与我们合作时更加轻松便利；b) 协助修改有碍客户理解所签署保单的程序，或 c) 修复导致客 户无法访问所需信息的技术故障。您的这些做法可能已降低成本、增加销售或留住客户。 成为“以客户为中心”先锋的条件并非仅限于这些，最重要的是，您对客户的持续关注是否获得了可衡量的积极效果，您只 需告诉我们结果。 我需要提交哪些信息？ 提交的信息应说明您为使客户与大都会人寿的合作更加便利而付出的努力，且必须包含以下所有信息： • 指出阻碍客户获得良好体验的问题 • 说明您如何从根源上解决该问题，避免其再次发生 • 详细说明可显示您的解决方法行之有效的业务成果或指标（例如节约成本、减少客户来电、提高客户满意度和提高销售 业绩等） 1 此项竞赛什么时候开始？ 该竞赛分为 2 个阶段： • 第 1 阶段：2013 年 6 月 3 日 - 2013 年 7 月 12 日 • 第 2 阶段：2013 年 9 月 9 日 - 2013 年 10 月 18 日 每个阶段的获胜者名单将在相应阶段结束后 8 周内公布，每阶段至多产生 10 名获胜者（个人或团队），其中，美洲、亚 洲、EMEA（欧洲、中东和非洲）、全球员工福利部和公司职能部门各两名。 奖品是什么？ 所有阶段获胜者 （个人和团队）都将获得公司董事长、总裁兼首席执行官 Steven Kandarian 发来的祝贺信；包装在礼品 盒中的“以客户为中心”金牌，礼盒上附有详细记载的获奖案例信息；以及“以客户为中心”史努比玩具！ 此外，您还可能从仅有的 20 名阶段获胜者中脱颖而出，成为我们的大奖得主！大奖得主既可能是个人也可能是团队，获奖 者在使客户与大都会人寿的合作更加便利方面所产生的影响最大。大奖包括对获奖故事进行专业视频制作，并在全球内联网 以及纽约市总部的大都会人寿品牌体验展览厅内播放，供所有员工观看。此外，大奖还包括以下令人兴奋的旅游机会： 大奖获得者的奖品包括： 公司董事长、总裁兼首席执行官 Steven Kandarian 的贺信，一个先锋奖杯（平均零售价格为 500 美元），“以客户为中心”史努比毛绒玩具（平均零售价格为 10 美元），记录其成就的专业视频（平均零售价格为 10,000 美元），以及一次最高价值为 5,000 美元的自选目的地的旅游（最高平均零售价格为 5,000 美元），或者，个人 大奖获得者可观看 2014 年 2 月 2 日的“大都会人寿体育馆大赛”（平均零售价格为 10,000 美元）。 个人大奖获得者* 个人大奖选出后，获奖者必须从下面两个选项中选择一项： 1) 选项 1： 个人大奖获得者及一 (1) 位亲友可享受四 (4) 天三 (3) 夜的自选目的地旅游，包括： • 两 (2) 张经济舱往返机票，或两 (2) 张商务舱往返火车票，或汽车里程报销 • 三 (3) 晚豪华酒店住宿（含税） • 三 (3) 顿早餐和三 (3) 顿晚餐 • 价值不超过 250 美元的娱乐活动（仅限大奖获得者参加） 2) 选项 2： 个人大奖获得者及一 (1) 位亲友可享受四 (4) 天三 (3) 夜的纽约市旅游，观看“2014 年 2 月 2 日大都会人寿体育馆大 赛”，包括： • 两 (2) 张经济舱往返机票，或两 (2) 张商务舱往返火车票，或汽车里程报销 • 三 (3) 晚豪华酒店住宿（含税） • 三 (3) 顿早餐和两 (2) 顿晚餐 • 两 (2) 张观看“2014 年 2 月 2 日大都会人寿体育馆大赛”的门票，专车接送往返大都会人寿体育馆 2 团队大奖获得者* 获胜团队的每位成员可根据自己选择享受两 (2) 天一 (1) 夜的自选目的地“本地