前台接待工作流程与规范.docVIP

前台日常工作流程与规范 上班后： 考勤打卡； 整理、清洁前台周边工作环境卫生（工作台、电脑、打印机等）； 检查办公设备是否正常运行； 茶、水提前准备； 理清思路，每天做好日常工作、重点工作及突发工作的安排与处理。 工作中： 1.客户、客人及公司领导的接待流程及规范：保持微笑——起身——打招呼（运用礼貌用语）——或询问来访目的——确后（电话或询问领导）——引导至预约部门或领导办公室——茶水准备（或相关事宜）——洽谈结束后——送客人至电梯口（帮忙摁电梯开关）——送行礼貌用语——目送客人直至电梯门关闭后返回工作台。 2.会议前茶水准备工作；（详见工作职责） 3.每天报纸书刊的分发工作；（详见工作职责） 4.办公区域电梯维修、花卉保养及临时事件的处理工作； 5.领导交办的其他工作； 6.工作按“轻重缓急”灵活处理。 下班前： 1.提前检查、督促各部门将所属办公室门窗、办公设备、电源等的及时关闭； 2.检查公司公共办公区域相关设施、设备等安全问题； 3.公司有特殊情况时，须略作延迟下班或请示领导服从领导安排； 4.小结当日工作情况，合理做好第二天的工作安排； 5.遇有问题或困难及时与领导反馈与沟通。