客户管理及走访.ppt

客户管理客户走访 --岳芙蓉;一粒麦子的三种命运;你的客户是谁? 他们有什么需求? 怎样满足他们的需求?;一、你的客户是谁; ; ;二、怎么样寻找客户;三、客户的划分 ;②根据客户和我司合作的产品划分为： 一品香客户 月好圆客户 喜之礼客户 糕点学校客户 月饼客户 天香生物客户;③成交的现有客户根据自身的价值分为VIP、大、中、 小四个等级； 未成交的客户根据销售成交的可能性，又分为A、B、C、D四个等级。 ④我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和DEAD客户（不会有任何需求） ;四、了解客户需求;老太太买李子;四、建设客户档案;客户信息档案的建立主要从以下方面收集:;;;五、走访客户注意事项; 一）三大准备; ; ; 二）专业形象; ;着装;她们给你的感觉有什么不同;三）良好的??态 ;正确的站姿;不良站姿; ;工作中的不良坐姿; 走 姿;表情—— 目光;视线向下表现权威感和优越感;表情——微笑; ; ; 握 手; 名片使用的礼节; 五）言谈礼节; 言谈十四戒; 交流技巧差的特征;访前—访中—访后; 访 前：; ; 访 中：; ; ; ; ; 访