导购人员职业化训练(精英)0.ppt

导购员现场实战天龙八步法 掌握与顾客进行双向沟通的要领 熟练运用专业的现场导购技巧 课程大纲---现场导购天龙八步法 1、销售前的准备 2、待机 3、接近接待顾客 4、了解顾客需求 5、推介产品 6、处理顾客的异议 7、促成交易 8、售后服务 现场导购天龙八步法 １、销售前的准备 工欲善其事，必先利其器 上班前的准备 导购员仪表的基本要求 男性导购员的仪表要求 面容 指甲 鞋子 袜子 　　 女性导购员的仪表要求 头发　 化妆　　 指甲 鞋袜 　　 着装 工作用品的佩戴 身份牌　 书写笔 计算器 记事簿 …… 　　? 商　品 将商品擦拭一新 注意商品摆放的角度和高度 …… 环　境 灯光是否足够明亮 商品是否比较整齐 私人物品是否放在顾客看不到的角落 …… 现场导购天龙八步法 １、销售前的准备 ２、待机 学会微笑 对镜子摆好姿势，身体放松，像婴儿咿呀学语时那样，念 “ Ｅ ——” ，让嘴的两端朝后缩，微张双唇，轻轻浅笑。 减弱 “ Ｅ ——” 的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。 导购员的标准的“待机”姿势训练--站姿 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直； 双肩放松，呼吸自然，腰部直立； 双手轻握放在身前； 两脚呈“Ｖ”状分开，二脚之间相距约一个拳头的宽度（这一脚位，有时又叫“外八