导购礼仪服务技巧(新).ppt

导购是营销的一部分，是一个充满竞争的领域，也是充满激情的领域，导购是与各阶层人士沟通并用技巧打动他们的心，完成推销商品的使命。 必须做到 工作服 ： 统一穿公司规定的工作 服，整洁大方 工作牌： 统一佩带左胸前 工作鞋 ： 冬季以黑色或咖啡色的皮 鞋为主，夏季穿康奈凉鞋。 标准站姿： 　 立正、抬头、挺胸、收腹、立腰、提臀、下巴微收、双肩自然放松，四指并拢，虎口张开，右手包拢左手，轻轻垂放于体前；脚跟并拢，脚尖呈Ｖ字型45度角分开站立．全身的重心在脚后跟。 标准蹲姿： 一脚在前，垂直于地面；一脚在后，平行于地面。上身保持平直,两膝盖骨并拢，坐于后脚跟，全身的重心在后脚跟。 走姿 步伐适中 轻盈 从容 稳健 多用小步 欢迎或指引手势 一般用右手，四指并 拢、拇指紧靠、掌心 向上、手掌与地面呈 45角或轻微点头/鞠躬。 忌： 随意、懒散无力， 对于有关推荐区域 （如新款区）随意 向顾客指点。 交谈及介绍皮鞋的姿势 目光柔和，面带微笑，并加以自然手势 双手或单手轻托产品，注意展示皮鞋的鞋头、外侧、鞋跟。 忌： 随意放于收银台上给顾客拿取 递交现金零钱的姿势： 双手递送，零钱叠放有序，硬