e92009年上半年工作总结下半年工作计划——免费..docVIP

2009年上半年工作亮点及下半年工作要点 集团客户部 2009年06月 目 录 一、2009年半年工作总结 6 （一）好的经验及做法 6 1、认清竞争形势、应对有的放矢 6 1.1、开展“集团客户保有拓展工程”，增强重点集团和重要成员的粘性 6 1.1.1、重点保有把控集团、AB类集团、集团内的重要成员等核心资源 6 1.1.2、以攻为守，主动营销，积极拓展新增市场 11 1.2、开展“信息化应用规模推广工程”，全面提升信息化收入水平 13 1.2.1、以“无线城市”为切入点，加快城市信息化建设力度 13 1.2.2、以 “促进节能减排”和 “保障安全生产”为契合点，推动M2M应用规模发展 14 1.2.3、整合行业资源和商户资源，实现移动电子商务的应用突破 14 1.2.4、创新商务模式，促进行业应用市场快速发展 15 1.3、开展“中小企业信息化普及行动”，快速复制和推广行业应用解决方案 15 1.3.1、加快专线业务的发展，提升集团客户传输资源接入能力 15 1.3.2、优化ADC平台、丰富业务种类，构筑中小企业服务门户，重点发展企业建站、企业邮箱业务 16 1.3.3、在积极面对政府及行业管制的同时，做好业务储备，并加强业务拓展 17 1.4、开展“农业信息化推进工程”，把握信息化应用的“战略制高点” 18 1.4.1、提供就业信息，助力农民工就业 18 1.4.2、面向基层政府推广的移动政务办公解决方案-农政通 18 1.4.3、面向广大农牧民推广畜牧通业务 19 1.4.4、完成农信通平台迁移 20 2、提升三大能力 20 2.1、提升面向集团客户的营销服务能力 20 2.1.1、完善集团客户省、市、县三级组织架构和考核体系 20 2.1.2、加强培训、提升信息化项目的团队运作能力 20 2.1.3、加强由省公司组织的营销推广活动 20 2.1.4、加强对竞争对手核心客户的分析，进一步制定策反措施 21 2.1.5、加强营销活动管理，严格控制简单的成本置换 21 2.1.6、建立省市一体化服务营销机制 22 2.1.7、实施体验营销及文化营销，通过延伸服务提升“移动信息专家”形象 22 2.2、加强集团客户产品提供能力 23 2.2.1、建立集团产品整体规划和路标，完善产品、行业应用项目管理制度 23 2.2.2、加强与铁通的合作 24 2.3、提高集团客户运营支撑能力 24 2.3.1、完善集团信用管理体系 24 2.3.2、重点加强集团客户全业务运营支撑能力 24 2.3.3、加强对集团客户保有及拓展的系统支撑功能 25 （二）工作中存在的不足及困难 25 1、全业务营销服务能力不足 25 1.1、客户经理主动营销意识不强 25 1.2、TD产业链还不成熟，TD网络及产品有待进一步优化 25 1.3、集团客户营销渠道单一，具有较好集团客户业务代理渠道的SA资源不足 26 2、信息化产品及应用推广不足 26 2.1、集团新产品新应用的宣传力度不够 26 2.2、需要加大对客户行业应用需求的深度挖掘及应用的规模推广 26 2.3、由于缺乏内容应用的产品来深度维系客户，资费成了集团客户唯一关注的问题 27 3、面对集团客户的专业运营支撑能力不足 27 （三）有待提升的工作 28 1、集团客户基础管理工作要常抓不懈 28 2、加大集团客户新产品和重点信息化项目的推进力度 28 2.1、推动集团客户新产品规模推广 28 2.2、挖掘客户需求，提供全面的移动信息化解决方案 29 二、形势分析判断 29 （一）宏观环境 29 （二）政策环境 30 （三）竞争环境 30 三、2009年下半年工作思路 31 （一）思路要点 31 （二）具体举措 31 1、继续加强集团客户的稳定与保有 31 1.1、充分运用三个动态预警机制，进行高危诊断，提出维系计划，攻防结合，有效实施对高危集团的把控和争夺 31 1.2、加强集团客户综合营销能力，提升集团客户的贡献度、忠诚度及满意度 31 1.3、继续从集团保有、服务、信息化深度渗透三方面深化523家重点把控集团的服务营销工作 32 1.4、提高集团成员的多维度属性，增强集团客户粘性 33 2、加强信息化及行业应用规模复制与推广 33 2.1、以MAS为依托，加快信息化及行业应用的规模发展 33 2.2、继续推进中小企业信息化应用推广 33 2.3、抓住重点行业有针对性推进M2M 34 2.4、量、质并重发展校讯通，提升用户普及率，全方位规模拓展教育信息化 34 3、进一步提升集团客户工作营销服务效率 35 3.1、发挥哈尔滨在行业及省级客户中的带动作用，以点带线带面，促进集团客户工作整体推进 35 3.2、继续加大成本使用效率的跟踪管理，避免成本置换问题 35 3.3、加强合作伙伴关系管