八月培训计划..docVIP

八月份培训工作计划 为了搞好呼叫中心入职人员的培训工作、新员工入职跟进工作以及新员工心态培训，根据公司培训要求，结合销售部具体情况制定本计划。 入职培训（岗前） 针对新员工入职五天培训：病理、产品、心态、话术技巧、职业人生规划培训。 前期3天病理产品培训，通过当天培训隔天考试以此来要求员工记笔记以及回家复习的作用。 后两天通过录音分享，两两对练的方式培训销售技巧并且在第五天下午左右进行模拟通关销售，以此来达到新员工上线后快速学会销售的作用。 配合呼叫中心管理者针对“自学为主，部门引导，缺什么、补什么”的原则严格执行培训学习制度。 培训目标：使新人进入公司可以快速上手，尽快体现自我价值进而乐在工作。 结果检测通过考试为考核目标，如某一门补考3次以上者为心态问题，则终止培训以此达到进入呼叫中心工作人员的质量。 新员工入职后第一周培训（岗中培训） 针对新进员工一周工作做了解以及遇到的问题进行讲解，避免员工缺少归宿感。 针对新进员工心态培训，使其有一个良好的心态面对拒绝客服拒绝战胜缺乏自信感。 针对新员工实际遇到的失败客户案例进行讲解使其了解失败的原因有哪些，此点讲完或培训完之后需呼叫中心管理者监督结果反馈，如听过忘过者（进入黑名单）第一次进行培训考试，第二次做出相应的处罚。 培训目标：使新员工可以在一个月之内可以为公司实现实收一万，保本盈利。 结果检测需呼叫中心管理人员配合，指导出不住之处以此来做到缺什么补什么的作用，结果与呼叫中心管理产生相辅相成的挂勾。 全员培训 每周尽量挑出一天的中午，在网上下一些优秀的呼叫中心技巧培训PPT进行全员讲解，以及心态培训PPT，进行全员培训。 如新员工无培训时则帮组其他部门进行销售培训，如招商部，前台，淘宝客服。 培训目标：让新老员工对于专业病理进行再一次的加强。 结果检测：通过一次培训一次考试的方式促进结果的达成，如补考不通过则罚取该部门的奖励，奖励给靠的好的部门以此来促进大家学习的氛围。 管理层培训 每周五进行管理层培训，可由各部门管理者参与进来进行管理层培训，主讲人可随机由个部门负责人负责，褚庭国可帮其在网上下载或制作培训内人，可一期由一人培训。其余部门负责人参与并携带个别有管理才能者加入。 培训目标：该培训目的是希望现场管理人员经验分享，以及较为优秀的PPT共同学习共同成长。 结果检测：该结果检测可有当批培训者出试卷来考核，每批培训者不同可起到一个相互监督相互互勉的作用。 以上培训计划，如需涉及到部门负责人的部门负责人请调控时间，避免培训缺席，另外新人培训工作，以及跟进工作需结合呼叫中心管理者配合协同工作，如一方忙不过来时，可交由另外一方工作。 心知元培训部 褚庭国 2015.7.27 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------