创优总控计划..docVIP

香颂湖项目创市优方案 一：成都市、四川省物业管理优秀住宅小区”工作组织机构及职责 二：香颂湖项目创建“市优”总控计划 项目创建“成都市、四川省物业管理优秀住宅小区”总控计划图 工 作 内 容 及 完 成 进 度 三、香颂湖项目创建“成都市、四川省物业管理优秀住宅小区”整改计划 创优阶段 工作内容 整改把控要点 责任人 完成时间 备注 对照“创优”标准自纠自查，明确整改具体事项 自纠自查项目服务品质差距和档案资料缺失部分，明确硬件整改内容，形成文字材料，以部门实施周计划 资料整改，根据创优形成迎检目录和档案资料。过程记录中注重PDCA循环因素 财务管理报表资料完善 公司资料的清理、补充、完善、归档；包括但不限于企业介绍、资质、营业执照、组织机构、税务等资料、行政资料、人事资料 物业服务制度、标准、流程清理、补充、完善、归档 项目整改，包括但不限于公司规章制度、公众管理制度、岗位职责、工作标准文件等 项目物业基础资料的清理、补充、完善、归档：包括但不限于施工建设资料、竣工验收资料、质保及房屋维修保养资料、工程资料、用户资料等 物业服务过程控制资料的清理、补充、完善、归档：即各业务板块的工作记录以及其他在管理服务过程（经营）中形成的资料 应急处理预案、演练及原始记录 业主大会筹备小组成立资料 管理服务队伍培训、教育资料等 客户满意度（回访）调查及分析资料清理、补充、完善、归档 各类图、表、卡、册、证、计算机软件、声像材料资料 完整的创优文件资料目录 硬件整改，因地制宜，做到小投入、大产出，力求节约 确定专家巡检路线 针对专家巡检路线上的公区设施设备进行重点整改，物管大厅及组团地面、墙面等设施的修复 针对专家巡检路线上的各类标识标牌进行制作悬挂 针对专家巡检路线上的配套设施等修复保证正常使用 服务中心大厅设施改造 总坪设施检查修复 高低压配电室、配电室地面刷漆 公区配套设施设备标识标牌张贴 公区配套设施设备各类管线刷漆 公区配套设施设备压力表、数据指示表检测合格 公区配套设施设备控制柜、箱、仪器等全面清洁 监控中心设施设备完善，制度上墙、标识标牌悬挂 公区配套设施设备台帐建立 公区配套设施设备编号牌悬挂 大口径绿化树木悬挂标牌，总坪绿化制作安插温馨提示标牌 总坪机动车限速、禁止等标示制作安插 楼栋正大门两侧购置花箱美化、隔离机动车乱停乱放 总坪绿化局部调整，确保无裸土、无虫害、无枯萎 员工培训与服务品质提升 开展集中式员工培训，强调员工服务礼仪、服务意识、岗位技能等方面提升，着重于员工对服务流程、标准的理解、熟悉、执行程度，全面提升项目品质。 编制创优汇报材料，体现项目物业服务的优秀之处，充分展现企业特质 汇报材料结构分为欢迎词、公司及项目概况介绍、项目服务定位及目标、物业服务难点与特点、创市优省优施情况汇报、结束语等几大部分 1、实施过程把控，采用层层检查、交叉检查等方式，落实好各环节，确保整改工作持续有效的推进，计划目标达成。 2、组织行业专家进行1至2次模拟“预检”，针对缺项进一步组织整改、完善。 对项目整改情况进行“自纠、自查、自检”，注重整改过程把控，以结果为导向，查缺补漏 针对专家路线重点突击检查 预检及重点整改 对考评现场布置物资准备及布置，内容包括但不限于宣传物资（横幅、宣传资料）、迎检物资（创优汇报材料、公司其他资料）、接待物资（鲜花、水果等） 迎检物资准备 明确接待、现场服务、汇报、答疑、资料管理等人员分工 明确人员分工 按创优总控计划，各项工作准备到位，举全项目之力接受专家考评 迎检阶段 2012年7月31日接受成都市物业管理专家正式考评 具体时间待定 2011年6月20日前完硬件整改和资料完善 2011年05月25日前召开创优动员大会，全面启动创优工作 2011年6月30日前完成自查自评和整改完善，接受物业管理专家正式考评的准备工作 2011年10月30日接受四川省物业管理专家正式考评 2011年9月10日前全面完成整改 2011年7月31日接受成都市物业管理专家正式考评 1、创优汇报现场的布置、接待及人员分工，编制迎检接待方案； 2、保持整改成果，迎接物业管理优秀小区考评专家组检查评审； 1、根据市优专家组的检查评审结果，对所发现