常规催收技巧 电话催款实战培训.pptxVIP

常规催帐技巧;电话收帐技巧----第一步，准备 客户的名称、地址与电话号码； 付款期限和客户付款记录； 期限内支付的金额、逾期金额和到期日； 客户未信守的承诺有哪些； 预先设想一些你可以接受的情况； 账单； 发票记录； 催帐日志； 记住：为了使你的收帐电话达到无懈可击的程度，也为不让对方有搪塞的借口，准备好相关资料是非常重要的第一步。;打电话的积极心态 心情不好的时候要避免打电话给客户，或调整好后再打，要学会恭维。 打电话是理所当然的，没必要感觉尴尬和不好意思； 电话技巧并不难掌握，即使没有技巧的单纯付款要求，成功率也会超过50%，打的越多，回款越多。你的催款行动正在起作用； 有时，感觉好象失败了，其实未必如此； 当事情棘手时，要给自己心理暗示或口号“我们又不是银行”； 不断给自己信心和正面暗示，电话的感觉就会越来越好。;第二步，找到关键的联系人 对方是正规的大企业且管理规范，应与指定付款联系人或财务人员联系； 帐单是谁核准的先找谁，然后找付款人，避免和接线员说抱怨的话或欠款的事； 不过对方多次没有答复，则另当别论，要让接电话的人知道你是为了收帐； 有时要找对方上司，逐级施加压力； 对方是小型企业，最好与负责人或老板联系。;打电话的最佳时间 打电话时间选择的一般原则：在客户情绪最佳的时候； 9:00上班，9:30打； 避开就餐时间； 国际电话要考虑时差； 一周里，星期四最佳，星期二