十项管理技能训练：沟通技巧.pptVIP

1 十项管理技能训练 管理技能 之三：沟通 为什么沟而不通？ 沟通的三个环节 表达 倾听 反馈 表达——听众分析㈠ 应与上司沟通的，却与同级或下属沟通 应与同级沟通的，却与上司或下属沟通 应与下属沟通的，却与上司或其他人员沟通 应当与当事人沟通的，却与非当事人沟通 表达——听众分析㈡ 指挥链沟通 与当事人沟通 会议沟通 表达——听众分析㈢ 完全据有权威和信息 据有一定的信息，听众掌握决策权 期望达成共识 沟通——听众分析 支持的 中立的 敌意的 沟通——听众分析 你与听众的利益关系如何？ 沟通——听众分析 让我们记住： 沟通——有效表达的要点 恰当的时间、地点 简明、扼要、准确、完整 强调重点 语言与形体语言一致 检查听众是否明白 改述或重复 眼神 沟通——倾听 沟通是倾听的艺术 倾听的好处 沟通首先是倾听的艺术 耳朵是通向心灵的道路 首先仔细倾听别人的意见 为什么不倾听 沟通——倾听 听而不闻 假装听 有选择地听 关注地听 设身处地地听 倾听的技巧 积极地倾听? 排除情除? 积极地回答? 理解真义? 设身处地 学会发问? 倾听的技巧——积极地倾听 要点一：集中精力 要点二：开放式姿态 要点三：积极预期 要点四：鼓励 要点五：恰当的身体语言? 倾听的身体语言 可以示意，使周围的环境安静下来 身体坐直，拿出笔记本 身体前倾 稍微侧身面对对方 眼睛集中在对方身上