CRM客户关系管理知实亩培训的目的.pptVIP

内容提要;客户关系管理知识培训的目的;;市场游戏规则变化;传统的经营观念 客户的需求 建立“以客户为中心”核心观念;每天最重要的工作;我们每天最重要的工作;我们每天最重要的工作;我们每天最重要的工作;客户关系管理的起源;客户关系管理的发展;什么是客户关系管理;CRM的核心价值;树立以客户为中心的先进经营理念;建立以客户为中心的精细业务规则;建立客户为中心的精细业务规则;建立客户为中心的精细业务规则;建立客户为中心的精细业务规则;构建以客户为中心的量化评估体系;建设以客户为中心的共享信息平台;;CRM为企业带来的帮助;客户关系管理发展趋势;未来的客户关系管理将以客户为导向整合所有的渠道与流程，并且能够为企业创造新的价值……;目前客户关系管理仅被视为众多渠道的一种，业务流程并未与其他渠道整合 以产品/服务为导向；无法以整体获利性来衡量客户贡献度 重点在于产品/服务本身 员工生产力以接电话的次数来衡量 员工技能通常局限于有限的产品/服务 日常性的工作占去员工大部分时间 成本中心;CRM成功实施关键要素;门到门运输 仓库管理 老总营销;以“客户价值”为中心（理念） 建立营销队伍 信息共享平台（客户可以查询信息） ;00~01年—业务梳理;01~02年—流程固化;02~04年—系统部署;03~04年——应用培训;系统切换，正式启用 系统应用评估 应用效果评估（效率提升、提升客户满意度）;进行“顾客第一，顾客至上”的教育，将形成企业“让顾客完全满意”的经营理念，形成一种企业的文化。;CRM成功实施六步骤