互联网用户研究方法的介绍及测试.pptVIP

用户研究方法介绍;目录;可用性测试方法及流程介绍 用户研究与体验设计中心 yokiwang (王颖);深圳飞亚达体验室;深圳TCL体验室;北京体验室; 什么是可用性测试？为什么要做可用性测试？;什么是可用性测试？为什么要做可用性测试？;可用性测试根据测试地点可分为实验室测试和现场测试。 可用性测试可收集定性数据和定量数据。 本流程共包括三方面的内容： 可用性测试前期准备 可用性测试 可用性测试后数据整理;产品经理 PMM (Product Marketing Management) ;PMM;由CDC接口人审核 《××产品可用性测试需求表》,并指派负责该项目的UE。 CDC接口人的反馈时间为1天。;由UE和需求方明确需求各项内容。1天;由UE和需求方共同制订测试计划。2天;由PMM审核测试计划，1天;由UE准备测试用问卷、访谈提纲等文档、测试环境及邀请用户，由PMM准备原型， 3天;由UE进行可用性测试,PMM、HCI、GUI在观察室观察。 5天;由UE整理并输出测试报告提交给需求方。 5天;由PMM、HCI、GUI反馈与沟通。 2天;案例;可用性测试的模板;眼动测试方法介绍 用户研究与体验设计中心 henryhuang(黄利贤);1、眼动研究的意义 2、眼动仪简单介绍 3、公司的眼动测试状况;对于个体而言，来自外界的信息约有80~90%是通过眼睛获取的 眼动具有一定的规律性，这些规律性揭示了认知加工的心理机制;阅读网页时的“F”模式;标签在表单中的放置;标签在表单中的放置;1、眼动研究的意义 2、眼动仪简单介绍 3、公司的眼动测试状况;各种类型的眼动仪;眼动仪可以帮助我们记录快速变化的眼睛运动数据 眼动仪能记录下包括注视点、注视时间、眼跳方向、眼跳距离和瞳孔直径等多种参数 眼动仪可以绘制眼动轨迹图，直观而全面地反映眼动的时空特征;1、眼动研究的意义 2、眼动仪简单介绍 3、公司的眼动测试状况;设计中心的眼动仪;眼动实验中;眼动仪的数据分析;眼动仪的数据分析;QQ飞车眼动测试;QQ宠物熊眼动测试;视力正常 眼睛较大 配合态度好;CE平台介绍 研发管理部 chrishuang(黄志斌); CE平台的建设背景 CE平台的建设目的 CE平台的产品体验 ;Martin对CE的要求:今年我们需要进一步的让所有的同事都参与到我们产品CE上。一方面可以汇聚更多的意见，另外一方面也培养公司内全员参与优化用户体验的过程，更可以培养同事的产品sense！  ---Martin;目前的公司很多产品在推出之前，都会先进行内部的试用。 推送试用CE内测的方式较多，如：RTX的tips、oa邮件通知、 oa门户的广告、试用用户群…….;目前CE反馈存在的问题： 容易出现反馈不够及时，和反馈信息收集容易丢失 提了反馈，但是没有确保的跟踪手段，不知道反馈在产品中得到改进了没有，内部的同事也收不到改进等反馈 CE与研发过程没有有效衔接起来，整个CE过程得不到贯穿 ;CE平台的建设目的;;CE平台;两大用户群; ;CE平台本身的定位在于统一反馈收集的入口，将与更多的系统接口，收集反馈数据 ;简单高效地收集反馈;可以对已收集的反馈进行分类、整理，以便后继处理，还支持导出Excel功能;及时全面地处理反馈;轻松方便的跟踪内测;轻松方便的跟踪内测;让用户、老板更清楚了解您的工作情况。;演示;一些CE平台的补充信息;Q A;可用性：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和用户主观满意度。（ISO?9241-11） 有效性—用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度；? 效率—用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源（如时间）之间的比率； 满意度—用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。 ;介绍测试目的 双方签订保密协议 填写用户信息问卷 介绍测试任务 开始测试 满意度问卷 访谈 感谢用户并赠送酬劳、送别 保存数据、恢复实验环境; UE在整个测试过程中起引导作用，不是诱导更不是帮助完成；鼓励而不是笑话；中途不得打断用户；对用户行为、语言等数据进行记录。 其他在观察室的人员禁止喧哗、禁止大声讨论，对测试过程进行记录。;用户未按时到达； 材料出现问题； 时间不充足； 易于烦躁的用户； 设备、系统或网络故障； 用户操作中途被打断； 该任务用户无法完成。