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从制造出一个产品后开始 在产品制造之前就开始
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一次性 多次性、永久性的
说服顾客买产品 让顾客主动购买
一对一 一对多
用体力 用脑力
用嘴巴 用头脑
抓鱼 网鱼
满足顾客需求 挖掘客户的潜在需求
… …
营销管理
第1部分 理解营销管理 第5部分 开发市场供应物
第1章 21世纪的市场营销 第12章 制定产品战略
第2章 制定营销战略与营销计划 第13章 服务的设计与管理
第2部分 洞察市场 第14章 制定价格战略和方案
第3章 收集信息和扫描环境 第6部分 交付价值
第4章 营销调研与需求预测 第15章 设计与管理整合营销渠道
第3部分 密切联系顾客 第16章 零售、批发和物流管理
第5章 创造顾客价值、 第7部分 沟通价值
顾客满意和顾客忠诚 第17章 设计和管理整合营销沟通
第6章 分析消费者市场 第18章 大众传播管理
第7章 分析组织市场 第19章 管理人个沟通：直复营销、
第8章 识别细分市场与目标市场 互动营销、口碑以及个人销售
第4部分 培育强大的品牌 第8部分 成功地实现长期成长
第9章 创建品牌资产 第20章 推出新的市场供应物
第10章 确定品牌位 第21章 开拓全球市场
第11章 应对竞争 第22章 全面营销组织的长期管理
菲利普•科特勒《营销管理》
营销管理
一个学科的确立总有伟
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