沟通与压力管理的.pptVIP

沟通与压力管理;一、研讨会的介绍 ;坐席员的职业分析沟通技巧训练情绪和压力管理 ;第一部分 如何快乐地工作;你是助人者;人生职场三个园圈圈的故事; 要作的事 A ;想作的事 B;能作的事 C;这三个园相互间交错着什么样的 多变故事呢 ?………当三个园交汇时…..;什么是甜蜜区 T 呢 ??;那如果这三个园都沒有交集呢 !;那如果这三个园的交集几乎 相互重叠呢 !;那这三个园有何特质呢 ?;那这三个园的故事能給 我們什么领悟呢 ?;所以工作的成就, 滿足与快乐感 的主导者不是別人, 是自己…. 因为能改变 “想作的事” 那个园 的人不会是你的老板或同事;最后, 如果你能把这三个园 的消长关系作一推敲, 你会 发觉, 在职场上各种不同性 格的特质逐一展现….. 蛮有趣的….不妨试试;第二部分 沟通技巧;沟通是什么;;人际沟通的重要性;沟 通 的 种 类;非言语性沟通——传???思想、情感;传送者 接受者;人际沟通的功能;人际沟通的功能;人际沟通的功能;影响沟通的四大因素 情绪因素 表达方法 个人因素 环境因素;研究表明造成沟通困难的因素有;有效沟通的原则 ;何谓理想的沟通;有效沟通的技能训练;沟通的技巧;沟通的技巧;聆听的层次;积极倾听的技巧;沟通的技巧;有效沟通的技能训练;沟通的技巧－－声音;使用适当的语言;客户服务忌语;沟通的取向;表达技巧;沟通的黄金规律;;有效处理争议;第三部分 压力与情绪管理;情绪和压力管理 ;限制;压力曲线;行动;压力的作用;身体;你该如何管理身体反应;思维