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沟通与员工关系处理;沟通的要求;职业人必须掌握的三大技巧;课程大纲;第一部分 沟通的基本概念;沟通的定义;;“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”;为什么需要沟通;什么是价值观;沟通的目标;表达;第二部分 沟通的技巧;沟通的漏斗;“说” 的技巧;“说” 的技巧;沟通的结构 ; 眼 睛; 面 部; 双 手; 人际距离; 其 他;“说” 的技巧 — 语气语调;“说” 的技巧 — 语气语调;“说” 的技巧 — 语气语调;有效批评的技巧; 明确的 真诚的 把“但是”变成“也“ 对不自信的人要多用赞扬 对你爱的人要多用赞赏 拍肩膀不要钱;;“说” 的技巧; —— 见人就打招呼，必定是要下台； —— 挺胸收腹翘臀，必定是新官上任； —— 与人说话旋说旋走，必定是官运亨通控制着局势； —— 见人就低头闪道，肯定正在接受审查； —— 故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更 重要的位置。 ;选择合适的时间和地点 对于说话来说，时间和地点显得尤为重要。 在现代社会想混得下去，要么你有一技之长，懂得一门技术，要么你会耍嘴皮子，不仅能说，而且会说，知道在什么时候说什么话。主持人就是为“说”衍生而来一门职业，而且很多主持人就靠着一张嘴红片半个天。;“说” 的技巧;“听”字的诠释;沟通的行为比例;A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望 C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢 ——不礼貌 A.继续自己的工作 B.中途接待他人 C.打电话 D.走来走去 ——轻慢对方 A.插话打断 B.提问误导 C.过早评论 D.粗暴中止 ——粗暴对待;有效倾听的技法 ;要这样“听” ;人际沟通图解 ;“反馈” 的技巧;第三部分 如何与不同性格的对象沟通;如何与不同性格的对象沟通;如何与不同性格的对象沟通;如何与不同性格的对象沟通;如何与不同性格的对象沟通;第四部分 如何让沟通的对象接受你的意见;如何让对方接受你的意见;如何让对方接受你的意见;;