秀班组长培训.ppt

* 高效率的 工作方法 * 螺旋式的上升 工作循环 P(Plan) D(Do) C(Check) A(Action) P’（Plan) D’(Do) C’(Check) A’(Action) * 接受指示的时候一定要同时了解开展此项工作的周边状况 。 接受指示 现地现物了解周边状况 * 上司叫你时要立即回应。 准备好笔记本和书写工具到上司处。 讲话途中不要打断对方，听到最后，如有疑问应等对方讲完再提。 记录好重点。 将内容总结成５Ｗ２Ｈ，并简单重复一下。 　　　　　　　　　　　　 （1）指示的接受方法 * 5W2H What （内容）……………… 做什么？ When （时间，期限）…何时进行，何时完成？ Where （地点，担当部门）……在何处进行？ Why （目的）…………… 为什么进行？ Who （人物）……谁负责？和谁一起合作？ How （方法，手段）………用什么方法进行？ How Much （数量）………多少费用？所需数量？ * 收集相关的信息，并进行整理。 （保证信息的完整、准确） 把握好过去所实施过的内容 确认所花费的时间 在此基础上，通过已有的报告书和交接工作，使存在的问题明朗化，从而有针对性地制定计划并开展工作。 把握状况 * 工作的基本方法 * 明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目 在把握工作目的、期限等5W2H信息的基础上，做业务计划。 针对上司委派的工作（问题）考虑对策*（根据情况可与上司或老员工商量),并反映到计划中。 P (Plan) * 要时刻注意上司要求解决的问题为什么会发生？考虑问题时要重复5次“为什么” *请注意！ * 考虑好优先顺序（根据重要性，紧急程度），采取有效的手段及合理的作业顺序。 确认计划达到目的的可行性，并且与上司、老员工商量。 * 按照计划确实执行 经常有意识地回想工作目的，并且推进工作 随时保持与相关部门的沟通。 根据需要，中途向上司报告进展情况。 如果情况有变，应重新讨论计划。 D (Do) *  是否达到目的？要进行评价与反省 没有达到预期计划时要注意： 调查原因 C (Check) * 考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行。 报告给上司及相关人员。 评价结果要反映到下次计划中，以期改善，防止同样错误再次发生 。 A (Action) * 工作委派 案例： 公司要求各部门配合品质部做好“品质认证”这项工作，于是某课长将这 项工作交给了A组，A组组长接到指令后，找到了组员小冯， 组长说：“小冯你去对应一下品质认证” 小冯说：“我现在太忙了，有好几件工作要做，实在没有时间，再说我从 来没有接触过，您还是找位适合的人做吧!” 组长说：“大家都很忙，你不做谁做？这件事很急，你把其它的事拖一 拖，这项工作大家都是第一次接触，有什么不明白的去找品质部小李问一 问。别总是还没做了，就退缩。” 请分析A组组长委派任务时有哪些问题？为什么？应该怎样委派？ * 工作分析 参考人材培养计划 合适的人选 委派工作 选择时间 目的 紧急度 难度 工作目的、内容 交给他的原因 何时完成、汇报 工作评价标准 下属制订工作日程 日程确认 现状把握、寻找差异 下 属 * 工作确认 是否达到目的？ 评价 反省 目标达成 调查原因 未达到 改善 * 如何找出差距与不足 达成目标 过程有问题 过程没有问题 未达成目标 * ① 客户是否满意 ② 是否按日程完成 ③ 工作方向的正确性 ④ 成本 ⑤ OJT学习情况 根据 工作目标. 工作日程. 工作效果. 上司指令. 进行工作确认 确认内容 确认依据 如何确认工作 * 日程未完成的对策 调查延误的原因 → 对策 ①努力程度不足 → 育成方向引导、督促 ②个人能力差距 → OJT育成 ③工作量大、时间紧 → 组内协力 ④工作难度大 → 指导 ⑤资源不足 → 紧急对应、联络 ⑥他部门 → 联络、协商是否按日程完成 * ①理解部门方针 ②现状把握 ③确认差异 ④调整工作目标 理想 基准 目标 现状 差异 ＝ 问题 现地现物 把握现状、确认差异 工作方向不正确的对策 * 确认时间 难度大、最优先的工作 重点检查