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中海物业 实 习 报 告 实习公司简介? 中海物业公司于1986年12月28日在香港注册成立，是香港最大建筑商及房地产上市公司中国海外集团（世界500强）下属专门从事物业管理服务、具有独立法人资格的企业。公司自成立以来，严格遵循“业主至上、服务第一”的宗旨，大力倡导“严格苛求、自觉奉献”的工作精神，始终坚守“精细、专业、诚信、和谐”的治企之道。全盘引进英国物业管理模式,有机地融入以和谐为主题的中国文化传统，使东方人文精华与西方服务礼仪互为补充,相得益彰地提炼出适合中国国情需要的现代物业管理新概念，锻造出具有中国特色的“中海物业”服务品牌。中海物业秉承先进的国际物业管理经验，立足于香港，壮大于内地，形成了良好的市场口碑，奠定了领先的市场地位，形成了具有鲜明特色的经营管理模式和企业文化体系，并以庞大的管理规模和极高的服务品质成为“行业龙头”。 同时，中海物业管理有限公司是中国现有三代物业管理模式及“中海物业”、“中海·深蓝”服务品牌的创造者和中国现代物业管理事业的开拓者。在中国海外集团公司30年的仆仆风尘中，中海物业得到了良好的孕育和萌生。 拥有全国一级物业管理企业资质，已通过ISO9001国际质量体系、ISO14001国际环境管理体系、GB/T-28001职业健康安全管理体系认证，现为中国物业管理协会常务理事单位。拥有员工12398人，管理项目数207个，管理面积超过3800万平方米。??目前中海物业拥有香港、澳门、深圳、广州、中山、上海、北京、成都、长春等多家地区公司，同时拥有中国建设部颁发的中国物业管理最高资质等级 —— 一级物业管理资质甲级，且为中国物业协会常务理事位。???? 二、实习主要工作内容???(一)了解公司 1.学习公司各类的文件与规章，这些的学习是一个能对公司最直接的了解与掌握，我作为一个实习生，更应该从此做起，这也有助于我对物业管理有一个更好的认识与了解。? 2.在不同部门中实践学习，有办公室、保卫处、维修班、绿化部、清洁部各部门学习，通过课本知识来检验实际操作，在实际操作中来弥补课本知识的不足，更能通过这样的机会学习掌握为人处事之道。? （二）我认识的深圳中海物业 1.我认识的“中海物业”之《发展篇》： 中海物业1986年12月28日在香港成立，用他们的话说，共经历了三个阶段： 第一阶段：1986年——1991年。中海物业依靠中海地产在香港市场的迅速发展，借鉴国外先进经验，不断探索、创新，逐步创立了个性鲜明的自主品牌——“中海物业”。 第二阶段：1991年至1995年。中海物业向内地拓展，以中海物业深圳公司成立为标志，引进先进的经营理念和管理模式，为中国内地物业管理行业的发展作出了应有的贡献，中海物业广州公司和中海物业上海公司的相继成立，带动了沿海发达地区现代物业管理的蓬勃发展。 第三阶段：1996——2004年。1996年中海物业深圳公司跨出自建自管的业务领地，开始面向社会拓展业务空间。其后，北京、成都、长春、中山等地中海物业公司相继成立，西安、南京、苏州等地物业公司目前正在筹备酝酿之中，国内50多个城市都有中海物业的旗帜。截止目前，中海物业累计管理物业总建筑面积超过5000万平方米；2004年度实现营业收入5亿元，应有各类资产3.5亿元；高中级以上技术人员、管理人员500多名。 他们今后的发展方向：“世界级”中海物业，要成为世界一流的物业一体化服务提供商。 2.我认识的“中海物业”之《员工篇》： 说话不张扬，不自夸，永远与微笑配合。 极其注重仪容仪表。 不允许搞第二职业。实行赌博、嫖娼、炒楼“三不留”。 绝对服从上级指令，赞成采用匿名信方式状告上司不应获得支持。 必须提前10分钟到岗。 员工最看中的就是领导拿自己当人待，员工中流传着前几年的顺口溜：领导把我当驴看，我把自己当人看。领导把我当人看，我把自己当驴看。 加盟中海要准备从基层做起，从低职务做起，要忍耐。 自己的事情自己做，自己的梦自己圆。 员工在企业中的地位和尊严、待遇，完全取决于你的工作质量和成果。在中海物业，机会更青睐于勇于担当者。 待遇、职位由上司决定，员工不提、不问、不说。 中海物业不让老实人吃亏。奉献定有回报。 上一层、下二层免乘电梯。 要有悟性（创新），勤于思而敏于行。 与人为善，与人合作。 3.我认识的“中海物业”之《管理篇》： 信奉的管理理论：居住价值、使用价值、合作价值“三价值理论”基础上的第三代物业管理。“创造居住价值，创造投资价值，创造合作价值”。这也是中海物业的主张。 他们推行的管理模式：中海物业以“管理牵引文化”作为立足市场、服务客户的根本方式。建立以制度为核心，以计划及预算为控制手段，以过程监督管理为保障的分层授权管理体系，提高效能。 中海物业首先强调“管理立市”品质是其内涵。其次是