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目 录 5.1、接待礼仪 5.2、人际交往的黄金距离 5.4、如何表达积极倾听 5.6、拜访礼仪规范 5.5 、送客 “三声”原则：来有应声、问有答声、走有送声 “三到”原则：客户到，微笑到、敬语到 三“S”原则：看(see)/微笑（smife）/起立（Stabdup） 5.1接待礼仪 人与人之间的交往，怎么注意彼此之间的“距离”。 5.2人际交往的黄金距离 私人距离——小于0·5米 社交距离——0·5～1·5米 礼仪距离——1·5～3米 公共距离——3米开外 距离有度 倾听种身体语言运用法则： ■ 保持微笑并适时点头； ■ 身体适度前倾； ■ 保持真诚有效的目光交流。 5.3如何表达积极聆听 在与人交谈的时候，为了拉近和交谈对象的关系，并真正、切实的了解到对方所说的内容，在倾听上要注意三大原则：耐心、关心、别一开始就假设明白对方的问题。 接待工作要善始善终！！！ 客人走的时候，要善始善终。既要注意第一印象的美好，也要注意所谓的末轮效应，末轮效应就是客人走的时候，你的所作所为的表现，也会给他留下非常深刻的印象。当客人离去时， 一定要主动与之道别，去有送 声是最基本的礼貌常识。 5.4送客 5.4拜访礼仪规范 拜访的流程： 5.5位置礼仪 1. 同行礼仪 二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左前方2至3步， 并与客人保持步伐一致。 引路手势如右图。 位置礼仪 2. 电梯、楼梯礼仪 上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。 六、餐 宴 礼 仪 目 录 6.1、桌次排列 6.2、座次排列 6.3、宴请礼仪 6.4、赴宴礼仪 6.5、用餐礼仪 6、餐宴礼仪 优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响 在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低 餐宴礼仪 1. 桌次排列 1 门 2 两桌横排 1 门 2 两桌竖排 1 2 3 4 5 门 五桌 1 2 3 4 5 6 门 六桌 1 2 3 4 5 6 门 7 七桌 远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远近而定： 近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。 餐宴礼仪 2. 座次排列 1 2 3 4 5 6 7 主位 8 9 门 一个主位时的位次排列 1 2 3 4 5 6 7 主位1 8 主位2 门 两个主位时的位次排列 基本原则： 面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。 注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。 餐宴礼仪 3. 宴请礼仪 主人应站在大厅门口迎接客人 接待人员引导客人入席 2 言简意赅、热情友好 3 融洽气氛，掌握进餐速度 4 热情相送，感谢光临 5 1 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。 ——莎士比亚 餐宴礼仪 4. 赴宴礼仪 赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意 对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎或点头致意 餐宴礼仪 5. 用餐礼仪 用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音； 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上； 敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼； 嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口； 别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌； 给人递水递饭一定是双手； 递刀具给别人要记得递刀柄那一端； 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席； 总 结 良好的礼仪修养是一种财富，他会让我们终生受益； 一个人的魅力应该来自于他人格的魅力，这种魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良宽容，尊重别人、尊重自己！ 播下行为的种子，你会收获习惯； 播下习惯的种子，你会收获性格； 播下性格的种子，你会收获一生的命运！ THANK YOU! 子曰：不知命，无以为君子也。 不知礼，无以立也。 不知言，无以知人也。 * 微笑训练 2.5眼神的运用 ◆ 1、注意视线接触的向度，即目