交通四化管理树促和谐实施方案.docVIP

　　交通四化管理树促和谐实施方案 　　为做好四化管理、文明创建、两保两树工作，经研究决定，在全站深入开展“四化管理铸文明，两保两树促和谐”活动。制定实施方案如下： 　　一、指导思想 　　坚持以科学发展观为统领，以实施四化管理为总抓手，以践行社会主义核心价值体系为主线，以“学先进、树新风、建体系、创一流”为内容，以保畅通、保安全为着力点，以树品牌、树形象为努力方向，紧紧围绕通行费征收这个中心，把现代管理、服务、文明理念融入到通行费征收各项工作和群众性创建活动中，全面提升行业科学管理水平、“四个服务”能力、文明程度和职工文明素质，着力打造“大济路文明随车轮延伸”服务品牌，为推进创建文明行业提供思想保证、精神动力、文化支撑和舆论环境。 　　二、内涵要义 　　开展“四化管理铸文明·两保两树促发展”活动，是适应新时期新形势发展要求的需要；是从全站实际出发，把四化管理、文明创建工作与“两保两树”活动统筹兼顾、相互融合、相互促进、共同发展的重要举措和具体体现，目的在于形成三项工作的整体合力，充分发挥整体效能。“四化管理铸文明”，意在牢固确立四化管理理念，对我站各项工作全面实施四化管理，迅速实现工作成果向现实生产力的转化，并坚持用四化管理推动文明创建工作的开展，用四化管理成效展现文明创建成果；“两保两树促和谐”，意在坚持把“保畅通、保安全、树品牌、树形象”作为四化管理和文明创建工作的具体目标、着力点和努力方向，通过强化四化管理、落实文明创建工作任务，促进构建和谐收费窗口，树立“山东北大门”文明形象。 　　三、目标要求 　　（一）提高思想认识。加大组织领导力度，广泛进行动员教育，不断深化干部职工对活动重要性的认识，切实把思想统一到我站工作的部署上来，积极投身活动之中。 　　（二）创新工作机制。加强研究探索，创新活动运行机制，创新活动内容和方法，打造活动新平台，切实推进活动迈向新高度。 　　（三）解决突出问题。明确具体措施，实施科学管理，解决影响和制约科学发展及行风方面存在的突出问题，切实践行“四个服务”。 　　（四）实现活动目标。精心打造“xxx路文明随车轮延伸”服务品牌，努力实现争当全市公路系统业四化管理工作排头兵，创建和保持省级文明收费站、市级文明示范窗口称号，确保畅通和安全、树立“山东北大门文明第一站”良好形象的奋斗目标。 　　四、主要任务 　　（一）大力推进四化管理，提高内部管理水平 　　1、健全完善体系。根据新体制和新职能，修订完善工作标准规范、规章制度，明确工作目标、职责，再造工作流程，形成新的四化管理体系，汇编成册，下发组织实施。 　　2、搞好学习培训。制定计划，强化学习培训，使干部职工熟练掌握并自觉运用四化管理标准规范制度体系。 　　3、实施目标管理。明确总目标和各项工作具体目标，作好目标承诺，采取得力措施，确保目标实现。 　　4、实施标准管理。引领干部职工执行工作和考核标准，养成按标准规范办事的良好习惯，达到工作的标准化。 　　5、实施职责管理。建立《职工岗位职责手册》和责任制，督促干部职工明晰工作职责和要求，用心尽力落实工作任务。 　　6、实施流程管理。教育引导干部职工按既定程序做好依法收费、文明服务工作；经常进行监督检查，保证工作流程执行到位。 　　7、实施细节管理。推行“四位一体”工作模式，一是实行每月工作计划，确保事事有安排； 二是实行每周动态管理，确保人人有事干； 三是实行全程跟踪督查，确保事事有落实；四是实行业绩效能公开，确保件件出成效，对每项工作实施细节管理，使干部职工养成“抓工作落实从细节入手”的良好作风。 　　8、实施绩效管理。建立各项工作考核评价机制，定期进行检查考核和反馈，对工作业绩作出评价和奖惩。 　　9、抓好“五个规范”。一是规范硬件设施。要结合业务特点和行业统一外观形象，进一步规范内外部环境，统一着装、统一办公桌椅、统一服务标准、统一内业档案等，展示行业统一形象；二是规范行政决策。积极推行调查研究制度，严格执行重大决策集体讨论、民主决策等制度，保证行政决策的科学性和规范性。三是规范行政审批。按照精减、效能的原则，进一步完善行政审批制度，压缩中间环节，提高工作效能。四是规范服务行为。完善行政处罚各项规章制度，规范服务程序，加强服务行为管理，推进人性化服务。五是规范队伍管理。进一步健全完善队伍管理各项制度，加强对干部职工的培训和考核管理，不断提高干部职工整体素质，达到规范统一的要求。立足人本化，推进人本措施落实。加大人本化设施投入，创新服务手段；深化行风建设，畅通行风投诉和监督渠道；深入开展行业精神文明建设活动，大力推行首问负责制、限时办结制和服务承诺制，开展“文明服务”、“温馨服务”、“微笑服务”、“规范服务”、“品牌服务”和“一站式服务”，优化服务环境，提高服