总务科2011年工作计划..docVIP

总务科2012年工作计划 医院总务服务管理要更新服务观念，创新服务举措，培养高素质的总务服务人才队伍，创新管理长效机制，使医院总务服务与临床一线真正融为一体，促进医院的可持续发展是总务科今后一段时间工作主要目标。也是新的一年主要工作任务。为此结合医院总务科实际特制订2011年工作计划： 指导细想：管理、高效、质量、和谐、优质 主要工作任务： 一、强化服务意识、创新管理机制、优化工作流程。 1、强化服务意识：根据医院总务工作的特点，积极主动服务于临床，及时为临床一线排忧解难，确保设备设施的良好运行。根据总务科工作情况适时成立总务维修服务中心，在总务维修服务中，特别注重医院设备日常维修与预防性保养检修，设维修专线二十四小时全天候值班，及时解决来自临床及各科室的需求，无论是休息日还是夜半三更，力求做到迅速及时，对提出的问题及要求件件落实，一时无法解决的，也要有及时反馈，并采取相应的应急措施，保证临床需求。 2、在总务服务始终贯切以病人为中心理念：深入了解临床需求，在工作中，总务科人员通过行政查房、周巡查等形式，经常深入临床科室，了解一线需要，听取临床科室的意见及建议，在情况允许时，想方设法满足临床要求。从等工作上门，到主动上门找工作。同时在工作中注意自身形象、举手投足均要为临床着想，如工具的使用、维修现场环境等，尽可能考虑临床工作方便，从根本上改变了总务工作的态度。