如何向家长建议转介.PDFVIP

如何向家長建議轉介 ■ 與家長溝通時要留意的地方 ■ 如何面對家長不同的反應 四. 如何向家長建議轉介 對於家長來說，知道自己的子女出現問題，需要轉介接受服務，並不是一件容易接 受的事。所以當教師向家長表達有關建議時，需要特別留意措詞和溝通技巧。 參考光碟第四章 I. 與家長溝通時要留意的地方 1.措詞要簡單清晰 · 使用淺易、常用的字眼，避免誤解。 · 家長對於一些病症的字眼會非常敏感 ，所以與家長講述有關兒童的問題時，應 盡量避免使用病症的名稱。比較好的表達方法，是直接描述兒童的學習或行為 表現，例如： 「小明可能有過度活躍症，最好轉介去見醫生。」 「小明上課時經常離位，又不留心聽書，我提議轉介他到母嬰健康院， 讓醫生看一看他的情況。」 2.回應對方的疑慮 · 不妨多聆聽家長的觀點，理解他們的想法。 · 留意家長的反應，如發現他們有疑慮或誤會，可嘗試澄清或解釋： 家長：「你說小聰的學習能力比較弱，即是指他弱智嗎？將來是否要讀特 殊學校？」 教師：「小聰的學習能力比較弱，並不等於弱智，可能有很多不同因素影 　　響他的學習，所以建議轉介給專家評估，找出問題的成因，這樣才 　　能有效幫助小聰。」 3.強調共同的基礎 · 強調大家的出發點都是為兒童著想，希望找出方法幫助處理兒童的問題。 40 · 盡力與家長建立互相信任的關係，讓他們明白，提議轉介只是想幫兒童，並不是 嫌棄兒童或推卸責任： 家長：「你當然想我的孩子去見醫生，一旦評估之後發現他有問題，你就可以 理直氣壯地將他趕出校！」 教師：「請你明白我建議孩子往見醫生，只是關心他的情況。孩子的成長發展 有很大的改變空間，及早轉介接受評估和找出適當的方法幫助他，對他 的發展會有好處。其實大家都是為孩子著想，都希望他可以健康地成 長，開開心心。這樣吧，或許你可以再花點時間考慮一下我的提議。」 4. 尊重對方的想法和選擇 · 若家長拒絕作出轉介，亦不要強迫對方。 · 給予多些時間和資料，讓家長慢慢了解兒童的情況。 家長：「我絕對不會帶我的孩子去見醫生！」 教師：「我明白一時之間你很難去接受和做決定，沒關係，學校和老師絕對 尊重家長的意願。這裏有些關於小朋友成長及發展的單張和資料， 你有空的時候可以閱讀一下。如果你有任何問題，歡迎你隨時與我們 聯絡。」 留意非語言的表達 5. · 人與人之間的溝通，除了語言方面的表達外，非 語言的溝通，例如表情、聲調、語氣、身體語言， 亦會傳遞很多訊息。所以可多留意家長在這方面 的表達，幫助了解他們的情緒反應。 · 與家長談話時，亦要留意自己非語言的表達： ◆ 可以的話，找個清靜地方坐下來與家長溝通，這樣大家都會比較專注和放鬆。 ◆ 坐時身體微微向前傾，讓對方感覺自己的誠意和善意。 ◆ 聆聽時要專心，保持眼神接觸。 ◆ 保持平靜的聲調 和語氣，以及適當的說話速度，不要說得過急。 ◆ 留意自己的面部表情，一般可以面帶溫和的微笑。當家長流露較為負面的情 緒時，則收起笑容。誠懇及專注地聆聽，亦可以點頭或輕拍家長。 ◆ 避免太多或太大幅度的身體動作，令對方誤會自己反應激動 。 41 6. 留意自己的情緒反應 · 溝通時要留意自己的情緒反應，盡量保持平靜。 · 很多時人與人之間的情緒會互相感 染，假如對方表現憤怒，語氣表情充滿惡意， 自己亦會不期然越來越激動，最終吵架收場。 · 所以當家長顯得情緒激動時，教師亦要提醒自己深呼吸及放鬆身體，冷靜地表達 自己的意思。 · 若感覺自己無法冷靜，不妨告訴