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ISO9001:2015 与ISO9001:2008比较 7.1.2 人员 组织应确定并配备所需的人员，以有效实施质量管理体系并运行和控制其过程。 7.1.3 基础设施 组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得合格产品和服务。 注：基础设施可包括： a）建筑物和相关设施； b）设备，包括硬件和软件； c）运输资源； d）信息和通信技术。 变化点： 更加关注组织在选人、用人方面的要求，包括用人需求的提出、招聘和员工异动等管理要求，必要时人力资源规划 有关基础设施变化点不大。 7 支持 ISO9001:2015 与ISO9001:2008比较 7.1.4 过 程运行 环境 组织应确定、提供并维护所需的环境，以运行过程并获得合格产品和服务。 注：适当的过程运行环境可能是人为因素与物理因素的结合，例如： a）社会因素（如无歧视、和谐稳定、无对抗）； b）心理因素（如缓解紧张情绪、预防职业倦怠、保证情绪稳定）； c）物理因素（如温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪声等）。 由于所提供的产品和服务不同，这些因素可能存在显著差异 变化点： 标题的修订，增加了过程环境的内容，社会的过程环境如和谐的人际关系也是过程环境的重要内容，尤其是对于服务行业！ 7 支持 ISO9001:2015 与ISO9001:2008比较 7.1.5 监视 和 测 量 资源 7.1.5.1 总则 当利用监视或测量来验证产品和服务符合要求时，组织应确定并提供确保结果有效和可靠所需的资源。 组织应确保所提供的资源： a）适合所进行的监视和测量活动的类型； b）得到维护，以确保持续适合其用途。 组织应保留适当的形成文件的信息，作为监视和测量资源适合其用途的证据。 变化点： 1. 监视和测量装置本来就是一种资源！标准条款由产品实现的环节调整到支持过程； 7 支持 ISO9001:2015 与ISO9001:2008比较 7.1.5 监视 和 测 量 资源 7.1.5.2 测量溯源 当要求测量溯源时，或组织认为测量溯源是信任测量结果有效的前提时，测量设备应： a）对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检 定（验证），当不存在上述标准时，应保留作为校准或检定（验证）依据的形成文件的信息； b）予以识别，以确定其状态； c）予以保护，防止可能使校准状态和随后的测量结果失效的调整、损坏或劣化。 当发现测量设备不符合预期用途时，组织应确定以往测量结果的有效性是否受到不利影响，必要时应 采取适当的措施 变化点： 应对服务行业实施质量管理的需要，评价方法也是一种监视和测量装置！ 7 支持 ISO9001:2015 与ISO9001:2008比较 7.1.6 组织 的 知识 组织应确定所需的知识，以运行过程并获得合格产品和服务。 这些知识应予以保持，并在必要范围内可得到。 为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应审视现有的知识，确定如何获取更多必要的知识和知识更新。 注1：组织的知识是组织特有的知识，通常从其经验中获得。是为实现组织目标所使用和共享的信息。 注2：组织的知识可以基于： a）内部来源（如知识产权；从经历获得的知识；从失败和成功项目得到的经验教训；获取和分享未形成文件的知识 和经验；过程、产品和服务的改进结果）； b）外部来源（如标准；学术交流；专业会议；从顾客或外部供方收集的知识）。 变化点： 2008版本无此项要求。充分体现了信息时代知识的重要性！ 7 支持 7、 支持 7.1 资源 组织应确定并提供建立、实施、 保持和持续改进环境管理体系所需的资源。 ISO 14001 ISO9001:2015 与ISO9001:2008比较 7.2 能力 组织应： a）确定受其控制的工作人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性； b）基于适当的教育、培训或经历，确保这些人员是胜任的； c）适用时，采取措施获得所需的能力，并评价措施的有效性； d）保留适当的形成文件的信息，作为人员能力的证据。 注：采取的适当措施可包括对在职人员进行培训、辅导或重新分配工作，或者招聘、分包给胜任的人员等 变化点： 条款拆分，对人的能力和意识强化, 培训虽然不见了，但包含在能力和意识条款中。 7 支持 7、 支持 7.2 能力 组织应： a）确定在其控制下工作，对组织环境绩效和履行合规义务的能力有影响的人员所需的 能力； b）基于适当的教育、培训或经历，确保这些人员能够胜任工作； c）确定与其环境因素和环境管理体系相关的培训需求； d）适当时,采取措施以获得所必需的能力，并评价