Mocha_ITOM_ITIL以与Mocha_ITOM产品介绍.pptVIP

Ver 1.0 2008年12月;欢迎大家，课程内容简介;;ITIL概述;ITIL简介体系结构;ITIL三要素—人员、流程、技术;ITIL的管理流程;ITIL的特点;欢迎大家，课程内容简介;8.Mocha ITOM产品亮点;;;定义符合ITIL的人员角色和组织架构;;完善的流程框架;;8.Mocha ITOM产品亮点;摩卡IT运维管理的基础核心-CMDB;摩卡IT运维管理的基础核心-CMDB;摩卡IT运维管理的基础核心-CMDB;摩卡IT运维管理 – CMDB设计工具;8.Mocha ITOM产品亮点;摩卡IT运维管理 – 自助服务台;摩卡IT运维管理 –服务台事故;对突发事故进行管理，达到尽可能快速的恢复故障，尽可能减少业务中断造成的影响。;8.Mocha ITOM产品亮点;摩卡IT运维管理 – 问题管理;ITIL资源库-问题库;8.Mocha ITOM产品亮点;ITIL资源库-变更管理;尽可能的减少和消除因为变更给业务造成的影响，并不限制变更，只是确保变更的有序操作。;8.Mocha ITOM产品亮点;ITIL资源库-发布管理;确保只有经???完整测试和认证的软硬件才能正式进入运行环境。;8.Mocha ITOM产品亮点;将成熟可行的方案录入知识库，进行数据共享，达到快速排除故障的目的。;8.Mocha ITOM产品亮点;摩卡IT运维管理 – 多样和方便的报表展现;;;提供向导式的系统配置管理;提供向导式的服务台配置;可视化展现IT资源和IT服务之间的关联;支持与监控系统的集成;摩卡IT运维管理 - 流程设计工具界面;摩卡IT运维管理 - 表单设计工具界面; 丰富运维经验;400-611-5522