校园网常见故障FAQ - 信网中心.DOC

校园网常见问题FAQ 网络故障类 2 问1：认证账号、ip地址、网关、子网掩码、DNS分别是什么，如何设置 2 问2：为何会显示“本地连接”网络电缆被拔出 3 问3：怎样查看本机的MAC地址 3 问4：办公室只有一个信息端口，但多台计算机需要上网，应该如何解决 3 问5：客户端能成功通过认证，但无法上网 3 问6：我的客户端能够认证成功，可以上QQ，但就无法打开网页 4 问7：认证失败，但别人用我的网线和端口可以认证成功 4 问8：整个办公室全部认证失败，我们使用了同一个网络设备（HUB或者路由器等） 4 问9：使用路由器上网，始终认证失败，没有使用路由器之前一直是正常的 4 问10：为什么我上网掉线 5 问11：认证失败，没有任何错误提示 5 问12：客户端一运行就消失 5 问13：认证失败，提示“XXXX绑定错误” 6 问14：现象-客户端版本过低 6 问15：现象-用户处于开户状态，请先激活 6 问16：现象-用户被暂停，请先恢复 6 问17：现象-未使用锐捷客户端 6 问18：现象-客户端程序运行时报XX.dll文件丢失或出现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读”，的错误 6 问19：现象-客户端程序无法安装,报XXX安装内核出错 6 问20：故障描述-锐捷认证上网不定时弹出网络连接断开，有时显示为网线被拔出，需断开锐捷认证重新认证才行 7 问21：故障描述-开始菜单输入“cmd”，在弹出框内输入“ipconfig/all”发现默认网关多了条 7 问22：提示“您安装了多块网卡，和服务器要求的不符合” 7 问23：故障描述：锐捷sa客户端卸载不干净，或无法卸载 7 问24: 故障描述-网卡被禁用，需手动启用 7 问25：故障描述-安装客户端，重启电脑后在开机过程中出现蓝屏，无法进入系统 7 问26：故障描述-SuServices.exe进程被当成木马程序被禁止启动 7 问27：连接客户端认证时提示“请不要使用代理为别人提供代理服务” 8 问28：为何我使用客户端登录时，提示“无此用户或用户密码错误” 8 问29：为何我使用客户端登录时，提示“用户数量已达到上限” 8 问30：认证时提示“无法成功获取系统上安装的网络适配器” 8 问31：认证时提示“网卡未连接上” 8 问32：认证失败，提示“IP类型错误，请使用动态或静态ip地址” 9 问33：认证时提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行CODE＝2” 9 问34：认证时提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行CODE＝4” 9 问35：认证时提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行CODE＝5” 9 问36：认证时提示“找不到合适的网卡” 9 问37：认证时提示“初始化网卡失败” 10 问38：故障现象——无法认证，提示“网卡未连接上” 10 问39：故障现象——无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器…… 10 问40：故障现象——无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器…… 10 问41：为什么客户端一运行即消失 10 问42：为何客户端认证后在59 秒总掉线 10 问43：为什么需要认证，认证会不会泄漏用户私人信息 11 问44：怎么修改认证客户端密码 11 问45：如果我的网络出现故障，我应该怎么办 11 业务咨询类 11 问46：怎样申请网络中心提供的各项服务，如：故障申报、入网申请、邮件申请、反向代理、移动WLAN等 11 问47：能不能在校外免费使用移动WLAN服务，学校的WLAN信号的覆盖范围 12 问48：我收到了成功开通WLAN服务的短信，但是没有获取到用户名及密码 12 问49：忘记WLAN账号密码怎么办 12 问50：我想了解更多的WLAN相关信息 12 问51：为什么我收不到特定邮箱发过来的邮件，其他邮箱发来的邮件接收正常 12 问52：为什么我收不到特定的邮件，其他邮件（包括该发件人发来的其他邮件）接收正常 12 问53：我的邮箱最近收不到任何邮件 12 问54：我不想收到某个邮箱发来的邮件，怎么办 13 问55：登录邮箱失败，提示“您没有从登录页面进行登录” 13 问56：我想了解更多关于邮箱设置的信息 13 问57：各单位上网的网线是否由网络中心提供 13 网络故障类 问网关、子网掩码、DNS分别是什么 解答：（1）认证账号、ip地址、网关、子网掩码可以在本单位的二级网管老师那里获取。DNS地址全校统一，本地DNS：0,备用DNS：；（2）如何设置网卡：WinXP系统设置方法：单击桌面左下角的“开始”按钮——控制面板——网络连接——右击“本地连接”选择属性——选择“internet协议(TCP/IP)”——完成ip地址等信息的设置。Win7系统设置方