苗栗弱势族群复康巴士交通接送服务实施要点-苗栗辅具资源.DOC

苗栗縣弱勢族群復康巴士交通接送服務實施要點 一、目 的：為協助行動不便之高齡者及身心障礙者等弱勢族群就醫、洽公等社會參與活動，提供無障礙之交通接送服務，增進其對社會資源之可近性及方便性，特訂定本要點。 二、服務對象： （一）領有政府核〈換、補〉發之身心障礙證明或手冊者。 （二）年滿65歲以上行動不便之老年人。 （三）因傷病致行動不便者。 （四）符合上述其中一項條件，須乘坐輪椅而無法使用公共交通工具，或 使用上有困難經認定事實者。 三、服務範圍： （一）本縣民眾：因應縣內醫療資源較為缺乏，服務範圍北至台北及新北 市南至彰化縣，但起或迄須位於本縣。 （二）外縣市民眾：出發起點及迄點皆須位於苗栗縣境內。 四、服務時間：每日上午7時30分起發頭班車(抵達乘客預定地點)至下午6時30分(下午5時30分為末班車，抵達乘客預定地點)。週六、週日及國定假日車輛減半。 五、服務費用： （一）按車輛里程表計算，單趟里程在5公里以內收取基本費30元，超過 5公里，每增加1公里加收2元；經由高速公路或停車等候之費用 由使用者付費。 （二）具低收入戶資格者，每月免費搭乘4次（8趟）。 （三）為符合多數民眾權益，每人每月限預約服務8趟（即來回4次）；須 跨縣服務者，每月以2趟為限（即來回1次）。如在前述限定趟次以 外仍有需求者，則改依本縣當年度計程車費率二分之一計價(增加 需求趟次須視預約乘車當日之預約情形，及是否有勤務空檔而定， 增加次數最多以6趟為限)。 六、服務方式： (一)預約訂車： 1.預約訂車及查詢服務時間：每日上午時段為8時30分起至中午12點止 ，下午時段為1時30分起至5時止。 .預約訂車方式：於用車日前日起至前日中午點止，各依開放時間之專線電話訂車。 4.預約訂車步驟： 訂車時請主動告訴服務人員以下資料 步驟 內容 1 乘客編號(身分證字號後五碼)及姓名。(若您是第一次訂車或資料需要更新時，請告知身份證號碼、聯絡電話、傳真電話等基本資料。) 2 預訂乘車日期、出發時間 3 預訂乘車用途 4 預訂出發的地點、抵達的地點 5 是否有人陪同(人數以一人為限)、是否有輪椅 6 完成訂車 .預約服務時間、地點更改或取消服務預約後如需要更改或取消原乘車時間、地點者，一律視同取消已預約的趟次，並須向服務中心提出取消申請，如為更改服務者，請依乘車步驟重新申請。申請更改服務時間、地點時應告知服務中心人員的資料： 步驟 內容 1 乘客編號(身份證字號後五碼)及姓名 2 已預訂乘車日期、出發時間(舊預約資料) 3 已預訂出發的地點、抵達的地點 4 欲更改之乘車日期、時間(新預約資料) 5 欲更改之出發的地點、抵達的地點 6 完成更改或取消訂車 .共乘服務：為合理有效分配公共資源及資源共享，乘客乘車皆以共乘服務為考量。 (二)臨時叫車﹕ 1.臨時叫車方式：臨時有乘車之需要時，請於搭車當日上午8:30起， 以臨時叫車電話專線，向服務中心洽詢臨時叫車。 2.臨時叫車時間：每日上午8：30起至下午5：00止。 3.臨時叫車專線： 4.使用限制：每人每日僅可訂來回各一趟次，並在合理有效分配公共 資源及資源共享前題下，得安排共乘，以充分發揮服務 效益。(因車輛數有限，乘車等候為五分鐘離開。) 5.臨時叫車步驟：同預約叫車步驟。 (三)乘車等候： 1.請乘客於預約用車時間前至乘車地點等候。 2.如車輛抵達預訂乘車地點，於預約時間10分鐘後(臨時叫車預約時 間5分鐘後)，乘客仍未抵達約定地點，則以「應取消服務而未取消 」處理，扣點2點。並視同放棄該趟次服務。駕駛員向中心回報後 得自行離開，趕往下一服務趟次。 (四)其他服務(申訴服務)： 為維護乘車權益，如有以下情形，乘客可利用直撥申訴專線向受託單位的品管人員提出相關的建議、表揚或申訴的意見(如附表二)。 1.駕駛員服務品質：駕駛員儀容不整、態度不佳、行為不良(搶黃燈、闖紅燈、超過速限、緊急刹車、繞道行駛)、其他。 2.車輛品質：車輛內部不潔、車輛外觀不潔、車輛內部設備故障、車 輛排放黑煙、昇降機故障未修、其他。 3.綜合服務品質：預約訂車服務人員態度不佳、臨時叫車服務人員態 度不佳、服務電話無人接聽、車輛遲到、無故未到、 其他。 七、違規扣點方式： 為使服務更有效率，維持服務品質與水準，避免乘客無故未依規定辦理服 務變更、取消而造成他人乘車權益之損失，採扣點方式處理。若違反本乘 客服務規定遭扣點達停止服務時，將由受託單位郵寄「扣點通知書」告知 乘