高校物业管理存在亟待解决问题简析.docVIP

题 目： 高校学生公寓物业管理存在的问题与对策简析 姓 名： 朱彦楠 学 号： 280701120 年 级： 08 级 院 系： 经济学院 工程管理 指导教师： 张 舒 高校学生公寓物业管理存在的问题与对策简析 （朱彦楠 08级工程管理 280701120 5号） 摘要：高校物业管理是随着我国物业管理的发展而发展起来的，是高校后勤保障的主要工作，是高校建设发展的一项重要内容。但目前高校物业管理普遍存在专业化、规范化程度不够高的问题。如何全面提高管理和服务水平就成为高校物业管理急需解决的问题。本文介绍了高校学生公寓物业管理存在的突出问题，并为高校物业管理的健康发展提出一些建议。 关键词： 高校 物业管理 市场化 人员素质 物业管理源于英国，迄今已有150多年的历史。我国的物业管理行业发展仅有20多年的时间，而高校物业管理只是近几年才开始，仍处于探索阶段。高校物业管理市场化的推进和完善，不仅可以有效地促进物业企业自身的发展，还有利于促进整个行业竞争的规范化。按照《中华人民共和国物业管理条理》的规定，物业就是指房屋及其配套的设施和相关场地，而物业管理就是业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业管理服务合同约定，对房屋及配套的设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。由此，高校物业管理就是由高校管理部门代表学校选聘物业管理企业(或具有管理、服务能力的其他组织)，签订物业管理合同，按照物业服务合同约定，对教学区、住宅小区的房屋及配套设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。本文就高校学生公寓方面的物业管理普遍存在的几点问题加以分析，并提出解决方法。 综合来看，我国的高校学生公寓物业管理现状和存在的问题如下： 行政色彩浓厚 高校物业管理企业的管理人员自身的观念转变不到位，由于高校物业管理大部分是由原来的后勤转型过来的，很多的管理人员还停留在原来的行政管理上，没有认清物业管理，“服务第一、用户至上”的观念比较淡薄，将服务于业主误认为是在管理业主（住校学生），从而影响高校物业管理的发展。例如大多数高校的学生公寓楼内挂的最多的不是物业服务内容，而是物业管理企业的权利和学生的义务，员工可以不经学生同意就进入室内，不经授权翻看学生物品，制定模糊的标准以没收“违禁物品”。 工作人员素质较低 高校学生公寓的物业服务工作人员素质较低可以分为两个方面：一是专业技术水平亟待提高，物业管理中保洁、绿化、维修、保安等工种均有较强的技术性，部分物业管理人员不仅需要具备专业技术知识，还要具备计算机应用、经营学、心理学等多方面素质。目前各高校的物业管理大多数是以原后勤职工为主体，这部分人员物业管理的专业知识、专业技能相对缺乏，员工的培训极为必要。二是思想道德素质，就各个高校的实际来看，保洁楼管等多是从社会上临时招聘的4050人员或下岗职工，大学中盗窃事件时有发生，而且很多是监守自盗。从我所在大学来看，保洁的第一工作不是清洁卫生，而是拾废品。 物业管理的内容和范围相对狭窄 高校物业管理作为新兴行业，除了有物业管理的共性，还有其特殊性，它作为高校工作的一部分，同样肩负着“管理育人，服务育人”的责任和义务。目前的高校物业管理在这方面还是有一定差距的。学生生活区的建筑物及其附属设施设备的维护、保洁标准要求和管理的规范化程度还较低，为学生服务还不够全面周到。很多高校的学生公寓功能设施不完备，有需要服务的学生要到公寓以外得到解决，如缝补衣服、订水、缴费等。 不能提供差别性服务 大学生活不像高中生活一样单调乏味，更不像义务教育阶段的大搞一刀切，但是各个高校的学生公寓对每个学生的差别性需求不能做到差别性对待，使服务的质量大打折扣。睡得早的和睡得晚的在一个寝室，生活上互相摩擦；愿意玩的和愿意学的在一个寝室，学业上互相干扰。安排学生公寓的住宿要综合考虑到学生的生活习惯、心理素质、地域差异等，但是现如今的寝室安排多是以学院为单位，不考虑上述条件每个专业依次排开。放到我们的生活中，业主在条件允许的情况下愿意购买或租住哪一单元或哪一楼层有自己做主，但是学生公寓却是被学校或后勤早已安排好，即使有调整的需求，多数也不能得到满足。 资金投入不足、经济效益难以实现 一方面