单一窗口报关专用版常见问题指引 - 福建电子口岸.DOC

单一窗口报关专用版常见问题指南 客户端安装问题 安装过程中提示“无法启动应用程序”或“Cannot Start Application” 客户端基础包下载链接 客户端登录问题 登录页面的密码框无法输入 登录提示[读卡器底层库]打开读卡器失败:错误码＝50200 登录提示[卡策略模块]找不到配置文件:错误码=53840 登录提示[智能卡应用模块]输入口令错误,还可以重试X次:错误码=5157X 登录提示[卡策略模块]卡口令被锁定:错误码=51560 登录提示“启动使用的认证信息无效，无法继续登录” 登录提示证书即将过期 登录后提示“无法启动应用程序”或“Cannot Start Application” 登录后提示激活检查不通过 登录后弹出“关区采集”框 登录后提示客户端需要激活 页面提示无法获取组织机构代码 页面卡在“正在前往报关专用版” 客户端应用问题 报关单、转关单、深加工结转等打印报错 报关单打印无条码 使用过程中提示重新登录失败 其它共性问题 IE8浏览器信任站点设置的正确方法 IE8浏览器清缓存的正确方法 IC卡解锁 IC卡证书更新 激活码变更申请 读卡控件下载链接 条码字体下载 水晶报表插件CRPatch13下载链接 安装过程中提示“无法启动应用程序”或“Cannot Start Application” 原因分析及解决办法： 1、确认不是防火墙或安全软件阻止下载后，请刷新DNS或重置路由器。（刷新DNS方法——在命令行执行：ipconfig /flushdns） 2、.NET Framework组件调用异常，尝试卸载重装. NET Framework 2.0。 3、中国移动网络用户经常会出现这种情况，原因不明，建议使用电信网络。 返回目录 客户端基础包下载链接 1、适用Windows XP操作系统/Views/Help/GuideContent.aspx?NewsId=2641 2、适用Windows 7操作系统/Views/Help/GuideContent.aspx?NewsId=2661 返回目录 登录页面的密码框无法输入 解决办法： 1、参照IE8浏览器信任站点设置的正确方法设置IE浏览器 2、下载读卡控件进行安装，安装前关闭所有网页 返回目录 登录提示[读卡器底层库]打开读卡器失败:错误码＝50200 该提示为：系统未正确识别接入的读卡器。 1、请检查读卡器与电脑的连接，打开设备管理器，卸载“人体学输入设备”中带黄色标记的设备，之后在“人体学输入设备”上点右键，选择“扫描检测硬件改动”。 2、如果是EP80X或EP60X型号读卡器，需要另安装读卡器驱动程序（可在下载专区下载），而且只能在XP操作系统下使用。 返回目录 登录提示[卡策略模块]找不到配置文件:错误码=53840 解决办法： 下载读卡控件进行安装，安装前关闭所有网页。 返回目录 登录提示[智能卡应用模块]输入口令错误,还可以重试X次:错误码=5157X 原因：输入IC卡或IKEY密码错误，随着连续输入错误次数的增加，错误码从51574递减到51570（此间只要输入一次正确密码，错误累计数即可清零），当错误码为51570时，自动锁卡，下次登录即提示卡口令被锁定:错误码＝51560。 PS：在确认密码没记错的情况，往往读卡器里插的是不是你自己的卡，或者USB口里还插着一张IKEY。如果确实记不起密码，只能到制卡中心办理解锁（流程参见IC卡解锁），解锁后密码将重置为。 返回目录 登录提示[卡策略模块]卡口令被锁定:错误码=51560 原因：累计连续输入错误的IC卡/IKEY口令超过5次（此间只要输入一次正确密码，错误累计数即可清零），IC卡或IKEY已被锁定。 解决：请携带被锁的IC卡或IKEY及相关资料到制卡中心办理解锁，具体参见IC卡解锁，解锁后密码将重置为。 返回目录 登录提示“启动使用的认证信息无效，无法继续登录” 原因：一般发生在IE8浏览器上，在没有关闭浏览器页面情况下换卡登录，或卡/IKEY刚做过证书更新或重新制卡。 解决：清浏览器缓存，关闭所有页面后再换卡登录。参见IE8浏览器清缓存的正确方法。 返回目录 登录提示证书即将过期 当前IC卡/IKEY的数字证书即将到期，请在到期日前携带相应的卡及资料到制卡中心办理证书更新。具体参见IC卡证书更新。 返回目录 登录后提示“无法启动应用程序”或“Cannot Start Application” 原因分析：客户端版本与服务端不一致，且自动更新不成功。 解决办法：在系统添加/删除程序中，卸载“电子口岸预录入客户端”，之后重登录单一窗口报关专用版，根据提示进行客户端的重安装。 PS：使用中国移动提供的网络经常会出现各种异常，建议使用中国电信提供的