推销人员素质.ppt

2.2.9.4使用电话的礼节（续2） 2、接电话 ①电话铃响，应马上拿起话筒，不等对方说话，就应说：“您好，这是ⅹⅹⅹ公司”。 ②如对方找人，说：“请稍后”，“你等一下”。 ③如对方找的人不在，应告诉去了哪，什么时候回来，问要否转告或请对方留下电话号码需回话时间。 ④代别人接电话，应笔录下列内容：对方公司名称，姓名，电话号，谈话内容，通话日期时间，对方希望回话或拟再来电话时间。 ⑤如果来电内容是自己不熟悉的业务，应立即转给主办人员。 ⑥无论对方是生人或熟人均应热情对待。 2.2.9.5 招呼顾客用餐的礼节 1.宴请地点要考虑顾客心理 2.菜单由顾客选定 3.推销员不能醉酒 4.不要在顾客面前领取收据 2.2.9.6参加舞会的礼节 介绍是人与人之间相识的一种手段，是日常生活和推销工作中经常遇到的社交形式。正确的介绍可以使不相识的人相互认识，也可以通过落落大方的介绍和自我介绍，显示良好的交际风度。 2.2.9.7介绍礼节 作为介绍者为他人作介绍时 一般应先把晚辈介绍给长辈，把地位低者介绍给地位高者，把男士介绍给女士。 接待客人，先把本公司的人介绍给外公司的人 若被介绍的一方不止一个人时，应从职位最高的开始，按顺序一一介绍 一般礼节主要有以下几种方式： 介绍的内容 被介绍人的公司 职务 姓名 但不涉及隐私 作为被介绍者 应当表现出结识对方的热情 要正面对着对方 介绍时除了女士和长者外，一般应该站起来 被介绍时，双目应该注视对方 自我介绍 举止庄重、大方 讲到自己时可将手放在自己的左胸上。不要慌慌张张，毛手毛脚；不要用手指指着自己。 表情坦然、亲切 眼睛应看着对方或是大家，不要显得不知所措，面红耳赤；更不能一副随便，满不在乎，大大咧咧的样子 其基本程序是：先向对方点头致意 得到回应后 向对方介绍一下自己的姓名、身份、单位 进一步介绍自己拜访的目的。 2.2.9.8握手礼节 应注意保持双手的卫生。 应当是伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌（女性：手指）持续1—3秒钟，双目注视对方，面带笑容。 上身可微微前倾，头要偏低，以示尊重。 握手致意的顺序应是上级、长辈、主人、女士在先。 不要几个人竟相交叉握手，或者在跨门坎甚至隔着门坎时握手。握手前要脱帽和摘手套。 2.2.9.9坐车的礼节 司机 D C B A 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 上 车 下 车 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 2.2.9.10使用电梯和上下楼梯的礼节 电梯使用的礼节： 有专人看守的电梯：客人先进，先出 无人看守的电梯：主人先进，后出并 按住电钮， 上下楼梯的礼节： 上楼时：客户走在前，自己走在后 下楼时：自己走在前，客户走在后 2.2.9.11进入会谈室的礼节 进入会谈室： 先敲门，再进门 进入后关上门 坐在客户对面或右侧 为客户开门 门朝外开：用手按住门，让客人先进入 门朝内开：自己先进入，按住门后再请客人进 （一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入。外开门客先入，内开门已先入） 2.2.10推销员的谈吐 2.2.10.1言谈 1.声音要有友情温暖的个性。 2.发音清晰、讲话速度适中。 3.不讲脏话。 4.语言规范化。 5.语言准确、不用含糊不清的词。 6.学会用录音机鉴自己的说话水平，克服不足之处。 2.2.10.2 举止 1、进门前的举止 应按门铃或轻轻敲门，后站门口稍远一点的地方。 2、见客人，应点头微笑作礼，说声“你好”。 3、客人先坐，自己再坐。 4、不要随意玩弄或抚摸客户桌面上的东西。 5、坐时身体稍向前倾。 6、尽可能坐客户的侧位，避免面对面坐。 2.2.10.2 举止（续） 6.注意认真听客户说话，注意对方表情，眼睛自然地看着对方。 8.当顾客起身或离席时，应同时站立。 9.站立时，保持上身稳定，两手自然放两侧，不要背手。 10.与顾客初次见面告辞时，应说一些客气的话，如：“非常高兴能认识你。 推销员的素质 ●推销员应具备的基本素质 ●推销员的仪表风度 2.1推销员的基本素质 推销员的素质，是指推销员胜任销售工作的综合能力。 2.1.1思想素质 2.1.1.1具有正确的推销思想 为企业着想，顾客就是上帝，把满足顾客的需要作为自己的职责。 2.1.1.2具有优良的道德品质 遵纪守法、廉洁奉公、不谋私利、不损人利己。 2.1.1.3具有高尚的敬业精