电召服务用户及车资处理须知.PDFVIP

電召服務 用戶及車資處理須知 1) 簡介 「復康巴士」電召服務是為已事先預約租車的行動不便人士提供點到點的交通接載服務。復康巴士需 按照法例規定，在合法的道路行駛並讓有需要的用戶在運輸署許可的禁區上落，或停泊在最近目的地 的地點。本會車長會盡力協助乘客上落復康巴士及使用車上安全設備，但不會提供上、落樓接送服務。 2) 申請預約服務手續 a) 新登記之機構申請者需填寫及交回表格(FED/08c)以申請開設電召服務戶口及月結信貸。新登記之個人 申請者只需致電本會服務熱線 2817 8154 登記。有關本會處理用戶個人資料的政策，詳見「個人資 料 （私隱）條例的通知」(FEG/14c) 。 b) 申請者（即已作客戶登記之個人／機構用戶）須事先透過電話預約電召服務，每次最多可預約8 部車 輛。本會服務熱線電話為2817 8154 ，辦公時間為星期一至五09:00 至13:00 和14:00 至16:30 及星 期六09:00 至 12:00 。此服務熱線電話於非辦公時間會轉駁至傳呼台，用戶可留下姓名、聯絡電話或 訊息，本會會於接著的辦公時間內回覆 。 c) 預約復康巴士電召服務時，用戶須提供下列資料： I 賬戶編號/ 身份證號碼、用戶姓名/ 機構名稱； II 日期、上車及落車時間、詳細地點 （起點、中途站及目的地 ）；若需多站上落，申請 人可用「電召服務乘客接送表」(FED/01c) 詳細填寫各站資料 ； III 預訂之車輛數目、總乘客人數及輪椅數目； IV 聯絡人之姓名及聯絡電話／傳呼機／無線電話號碼。 d) 申請者租車4 次或以上，可先電話聯絡本會客戶服務部，在取得傳真參考編號後，再填寫「電召服務 申請表格」(FED/05c) 傳真到復康巴士 （傳真號碼：2855 7106 ）。 3) 其他用車前之預約安排 a) 索取用車資料：申請者必須於用車前一個工作天致電本會熱線 2817 8154 索取獲編配用車之車牌號 碼 、車長姓名和聯絡號碼，以備需要時可直接與負責車長聯絡 。 b) 更改預約 ：申請者如要更改預約資料( 日期、時間、地點及乘客姓名等) ，必須盡早於本會辦公時間內 致電本會熱線2817 8154 通知本會，以免影響車輛調配或阻礙其他申請者用車 。 c) 取消預約：申請者如要取消預約，必須盡早於本會辦公時間內致電2816 6701 通知本會，以免影響車 輛調配或阻礙其他申請者用車。此取消預約服務電話於非辦公時間會轉駁至緊急支援傳呼 台7307 0288 （注意：此緊急支援傳呼台只處理當日緊急事宜），用戶如有急需可留下姓 名、聯絡電話及訊息，本會會盡快回覆。 d) 查詢後備預約 ：由於各種原因，車輛經重新調配後或可提供服務予後備申請。申請者可於用車前一個 工作天的辦公時間內，致電2816 6701 查詢是否可成功獲編配用車。 4) 服務收費 a) 電召服務的車資及附加費已詳載於「復康巴士收費一覽表」(FEO/06c) 及「電召服務附加費及其豁免機 制」(FED/10c) 。 b) 用戶必須按規定繳付服務收費，詳見背頁附錄 ：電召服務費之處理。 c) 倘若復康巴士在提供電召服務途中發生特別事故之車資處理可見「電召服務涉及特別事故之車資處理 (FED/12c) 。 d) 本會會根據「電召服務附加費及其豁免機制」來處理用戶提出豁免電召服務附加費的申請。用戶必須 於收到繳費通知書之該月底或之前以書面提出申請，而本會設有「申請豁免繳交附加費」(FED/07c) 表 格以供使用。 e) 如對收費有任何疑問，可於用車日後之7 日內致電本會服務熱線向本會會計部查詢。逾期恕不受理 。 FED/03c/0517 頁1/2