庄园交房方案的.doc

天伦庄园交房方案 一、交房领导小组组织架构： 　组长：李玉兰、陈莉萍　　　（主要负责对整个交房过程的把控和重大突发事件的协调） 　副组长：丁宣兴　　（协助组长，负责整个交房工作的协调） 　副组长：王克　 (协助组长 ，负责交付现场物业方面工作的协调) 　成员：　关春义、 接待组负责人：周倩（主要负责来交房业主的接待和交房流程区域的指引） 成员： 缴费负责人：梁静霞　　（主要负责交房过程中所有缴费工作的协调） 成员： 签约负责人:江孝志　　(负责收房业主流程引导,程序办法工作) 成员： 工程负责人：何彥兵　（主要负责工程质量问题维修协调及质量问题的解释工作） 成员：各项工程师 验房组负责人：李松义　（主要负责验房和工程质量整改工作） 成员： 后勤保障负责人：李曼曼　（主要负责交房人员的就餐, 外来协助人员的住宿） 成员： 秩序维护负责人：仇四军　（主要负责秩序维护人员的协调和分配） 成员：王卫东 特殊问题处理组负责人：丁启顺、王克、 周倩 （有开发公司销售部、工程部，物业公司三方人员组成）负责业主提出特殊问题的解答或处理。 成员： 二、交房前准备工作 　1、竣工验收（建筑工程）于6月20日前完成。 序号 工作事项 工作节点 责任人 完成情况 1 收尾工程进度表 6.20 何彥兵 费明生 2 工程与物业验收对接时间表 6.10 何彥兵 3 竣工验收备案表 6.29 丁宣兴 4 正式水开通时间 6.28 王缓 5 正式电开通时间 6.28 丁宣兴 6 正式燃气开通时间 7.30 丁宣兴 交房后180天。王缓 7 项目建设资料建筑工程技术资料 6.15 何彥兵 11 智能卡移交时间表 6.20 何彥兵 12 房屋质量保证书和房屋使用说明书移交（内附户型图、水电图等） 6.10 郭德军 13 楼栋号、门牌号 6.15 何彥兵 14 标识、标牌 6.15 何彥兵 　2、保洁开荒工作：6月10日—6月20日保洁开荒完毕。（金山置业安排）。 3、后期房屋质量问题维修方案和三方维保协议。 　4、质量监督小组、营销策划部、工程管理部进行验房于6月10日前完成。 　5、置业公司、物业公司、营销部组成验房检查小组，在每套房子封闭前，重点对保洁、门窗、玻璃的情况进行验收，于6月10日前完成。各责任部门列出参加验收的人员名单表。 6、营售部于5月22开始制作《入伙通知书》，并于5月25日前印制完成。 　7、5月26日前通知各业主前来领取，没有来领者，邮寄《入伙通知书》，6月5日前由各销售员电话通知业主，再次明确领房时间及注意事项。 　　8、交付点的布置：清洁卫生；业主休息区及手续办理区的桌椅摆放、各区域的布置，在6月25日前结束。 　　9、营销部向物业公司提供： A、业主信息资料； B、每天业主交房名单（必须是签约购房合同、房款全结、签约过前期物业服务协议和业主临时管理规约）； C、重点客户信息表； D、营销部口头承诺事项施工现场没有事项。 　　10、置业公司提供交房礼品的包装、饮用水、水果、点心等。 　　11、各种物料（入伙手续书、资料袋、钥匙包、交房流程表、房屋验收表、业主手册）于6月15日前印制完成。交房资料袋于6月10日前到位。 12、各种表格（交付流程表、验房表格、交付物品清单、业主基本情况登记表、装修管理服务协议），于6月15日前印制完成 　　13、6月20日下午1点所有工作人员全体到位召开动员大会，会后进行交付现场培训、演练。 　　 14、6月27日上午8：00工作人员到岗，8：30时准时开始交房。 三、交付概况 　天伦庄园花园项目一期建筑面积6.6万平方米，共有1个组团，分别有20幢多层住宅和5幢小高层组成。 　交付套数：274户（住宅）（包含样板房四套） 　交付日期：2011年6月29、30日.7月1日、 　领房时间：上午9：00-18：00 　交付地点：天伦庄园一期售楼大厅一层. 四、交付现场功能划分及功能区域布置 　 （一）交付现场办理流程及注意事项 交房流程： 1、业主由会所主入口进入，营销部负责礼仪接待和业主身份识别，将业主引导至沙发区入座； 2、吧台人员负责茶水招待，及时为业主茶水服务，将业主用过茶具立即收回，配置2人； 3、庄园助理负责向自己辖区业主递送服务名片，告知物业管理过程中主要为其服务，配置分管楼宇的庄园助理3名； 4、签约组成员负责信息审核，与业主签约相关资料，解释相关事项（以客服人员为主），图纸，配置要求15组，每组2人，由一名女性客服人员和一名工程维修人员组成；签约组请业主填写业主信息表，业主签定消防安全责任书； 5、签约组成员交待业主缴纳物业费，可代为业主缴纳并开据票据，如业主自己缴纳，将其引导业主至吧台缴纳物业费； 6、收费组负