第四章非语言沟通的.pptVIP

第四章 非语言沟通; 非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更重要。有关研究表明，在实际沟通过程中，非语言所包含的信息远远超出语言所提供的信息。 正所谓“无声胜有声！” ;;信息含量分布;二、非语言沟通与语言沟通的关系;1重复。当谈到某个方向时，伴随着手指的指示。比如在答复问路者时，我们往往会边回答边用手指方向。 2矛盾。比如，当某人在争吵中处于劣势时，嘴里却颤抖地说道:我怕他?笑话!事实上，从说话者颤抖的嘴唇中不难看出，他的确感到恐惧和害怕。这个例子也说明，在语言和非语言信息出现矛盾时，非语言信息更能让人信服。 ;3·代替。当经理走进办公室时，显出一副沮丧的样子，不用说，他与上司的谈话结果很糟糕。这时，非语言信息就起着代替语言信息的作用。 4·强调。通过非语言信息，语言信息得到补充。如一位经理通过敲击桌子或者拍一下同事的肩，或通过语调来强调有关信息的重要性。 ;三、非语言沟通的类型及其主要功能;1.态度信息。一方面，手势和形体姿态可以帮助我们传递或强化由语言表达的信息; 另一方面，形体暗示更能生动地反映出信息传播者对他人的态度。 2心理信息。研究表明，形体暗示功能可以有效地提供确切的个人心理状态的信息。·它不仅能够表明我们是否自信，而且能暗示出我们的自信程度。它通常能够揭示我们是否靠得住，也能够将我们消极的心理状态暴露无遗。;3情绪信息。我们的表情能够非常准确地传递特定的情感信息，而形体暗示则能够·显示情绪的变化和紧张程度。 4相关信息。通过非语言沟通还能够揭示其他重要的相关信息，例如，个人偏好、·权力地位以及情绪变化等。显然，如果不熟悉手势和姿势所提供的相关信息，我们在人际沟通过程中就容易产生误解，甚至引起不必要的冲突。 手势和形体姿态在人际沟通中非常重要。我们可以将眼睛比作心灵的窗户。同样，也可将形体暗示 (即手势和形体姿态)看成是心理活动的晴雨表，内心活动的变化会在肢体语言中有意无意地流露出来。; 非语言沟通的基本类型;小資料：天花板高度决定思维方式;　　　另一项实验则发现，当受访者身处狭小的房间中时，会对某种商业产品的设计缺陷表现得更敏感。 　　　迈耶说:管理人员应该在拥有较高屋顶的房间里工作，这样有助于大胆地改革创新;而工程技术人员和会计们的房间天花板则应相对较低。同样，上述理论也可应用于卫生保健行业。当你需经历一次外科手术时，你应该要求手术室的屋顶不要太高，这更有助于医生们在手术过程中精益求精。 ; 四、 常见肢体语言的解析 ; 以下的手势常见于日常生活中，它们或者用来强调表述，或者用来代替说话。1、手臂和手： (1)双臂展开表示热情和友好。 (2)双手插裤袋表示冷淡或孤傲自居。 (3)两臂交叉抱在胸前表示戒备、敌意或 无兴趣。 (4)双手合十表示诚意。 (5)招手表示友好或示意靠近。; 2、手指 (1）捋发表示对某事感到棘手，或以此 掩饰内心不安。 (2)十指尖相触表示自信或耐心。 (3)指点某人/物表示教训或威胁。 (4)握拳表示愤怒或激动。 (5)搓手表示急切期待或心情紧张。;小资料:布莱尔的肢体语言泄露天机; 扑克玩家和政治家都有肢体语言。例如，布莱尔首相在焦虑不安时，总是无意识地晃动小手指，并抚摸自己的肚子。 肢体语言专家彼得·科利特说:这使我们想到了我们的婴儿时期。婴儿啼哭时，母亲常常搓揉他们的肚子，抚慰他们，让他们安静下来。布莱尔的母亲不在身边，无法安慰他，因此他就自己这么做。; 布莱尔这么做大概是无意的，可科利特怀疑布什总统大幅摆动双臂、手掌朝后、以缓慢的猿猴步态走路，则是有意要表明谁是老板。 这似乎有作用。当布莱尔与布什总统在一起时，他总是把双手放进裤兜里这是一种表示服从且紧张的姿势。科利特说:布莱尔只有在感到级别不如身旁的人高时才会这样做。” 詹姆斯·兰德松:《布莱尔的肢体语言泄露天机况》载英国《卫报》。 ;（二）、姿势暗示的解析;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;;（三）、眼神暗示的解析;1·专注作用。眼神能够反映出一个人的注意力集中度及感兴趣程度。一般来说，瞳孔的大小能精确地反映出一个人的兴趣水平和对他人的态度。例如，当兴趣强烈时瞳孔会放大，而当兴趣不大时，瞳孔就会缩小。 2·说服作用。在沟通中，劝说者要使人感到真诚可信，必须与被劝说者保持目光的接触。为了避免可信度的明显下降，劝说者不能用欺骗的眼神经常向下看或目光离开被劝说者。过度的眨眼