对全员营销理解与想法.docVIP

对全员营销的理解和想法 什么是全员营销 ？我的理解是：公司的各个部门统一以市场为中心，全体员工以营销部门为核心，以顾客为导向开展工作，实现营销主体的整合性。简单地说，也就是各部门都关注和支持企业的整个营销活动的分析、规划、指挥、协调与控制。 需要将公司的目标、产品、目标客户、市场需求、开发背景等向全体员工进行多次、深刻的讲解，将这种营销方式落到实处。让全员明白公司的产品是什么，为什么要做这个产品，做这个产品解决市场与客户面临的哪些问题，产品面对的市场定位与客户群体是哪些，营销部门在做什么，非营销部门需要做什么等。 企业管理无非是四个内容：人、组织、分配和制度。理念优先于制度，制度优先于技术。所以企业首先要抓员工思想意识。企业的全员意识主要有三方面：全员质量意识、全员成本意识和全员营销意识。全员营销意识就是要求企业经营的每一个环节都从客户需求出发，企业的每一位成员都去了解市场、理解营销、服务客户，以企业的良好整体形象和尽善尽美的服务，达到最大限度的用户满意。 我本人将从以下几个方面来提高全员营销意识： 1、了解市场 企业一般员工往往不明白公司为什么老提：“规模经营”、“营销增长”、“扩大市场占有率”。企业做大做强大多出于以下考虑： 上了规模才可能降低平均成本； 市场法则是——要么吃人，要么被吃； 没有一定的量就如同植物没有了根； 社会资源只向有实力的企业倾斜； 庙大才能请神，人才向强盛企业流动； 大而有名的企业提升员工个人价值。 所以作为洪湖市房地产龙头企业祥生公司的一名员工，我有责任和义务了解市场的需求和公司的发展战略，时刻准备着为公司的发展尽一份力。 2、爱岗敬业 在自己现有岗位努力做到最好，整个企业的全员营销意识就能达到一个很高的高度。我们工程部的工作就是让每一名祥生业主住进放心房、舒心房，让“好房子祥生造”品牌意识深入人心。所以作为工程部的一员，我有责任和义务履行好自己的职责，爱岗敬业、努力工作，为每一栋质优工程把好关、服好务。 3、提高自身素质 营销部门自不必说，仅以我们工程部来说，面对和接触的人群比较广，部门较多，当我们面对这些客户用怎样的语言、语气，都会给他们留下深刻的印象，也都代表着整个公司，任何一点不耐烦和任何一句多余话，都会影响客户对公司的认识。所以面对客户，我们都要牢记——你此时代表的是整个公司，素质就是细节。 4、建立首问负责制 工程部在交房和保修期间会接到许多业主的咨询、投诉及其它信息。我们应该牢记记住一句话：“公司就是你”均应该为业主负责到底，有始有终，使业主满意。当然，我们也不可能对业主的所有要求都能服务到位，但即使满足不了业主的要求也要有满意的答复。公司内部的沟通、协调、追踪，应该由第一接触人完成。 5、言行外圆内方、内外有别 营销学上有一个说法：“一只碗碗口是破的，转个面就是圆的”。企业内部总有不少问题和不足，那是内部的事，对外则应以有利、有益的部分展示于人，这不是虚伪而是基本规范。招待客人总是上好一点的酒菜，剩饭剩菜只能留给自家人吃。在中国土地上，传统儒教更要求我们做到这一点，家庭如此，公司也如此，国家还是如此。 只要公司上下，真正形成了了解市场，理解营销、服务客户的氛围，树立了全员营销意识，每一个人无论在什么岗位都可以发挥他最大的作用。 工程部：王伟