美容预约和反预约系统.pptVIP

美容的预约与反预约系统 ;一、美容院常见接待服务与销售问题 二、什么是预约与反预约 三、预约与反预约管理的七大好处 四、预约流程：形成预约机制 五、预约方法 六、顾客预约问题分析 七、顾客预约工具 八、预约话术顾客预约工具 ;一、美容院常见接待服务与销售问题;二、什么是预约与反预约 ;三、预约与反预约管理的七大好处;四、预约流程：形成预约机制 ;五、预约方法;六、顾客预约问题分析;七、顾客预约工具 ;八、 预约话术 ;美容院的电话接待与咨询;?? 2、接待顾客预约电话的注意事项 ??? 1）对于任何一位美容师而言，很难准确地掌握服务过程的时间长短，因此在预约时，应将服务时间定得宽松一些，注意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。 ??? 2）常有顾客事先预约只做一个项目，但在护理过程中突然临时增加项目。这种情况时有发生，如果处理不当，将???误下一位预约顾客的时间，引起顾客不满。所以安排美容师预约时间时，上一个顾客和下一个顾客最好相差一个服务时间，通常是100分钟。时间安排到会所营业时间结束后，再安排中间空余时间，顾客特殊要求某一时间段除外。 ??? 3)为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失，最好在前一天通过电话加以确认，这样可提醒顾客准时到达美容院。如果顾客取消预约，也可以立即补上空当。 ??? 4）预约顾客如果迟到，可委婉告诉她，因为她的迟到会导致下一位预约顾客就等，只好缩短为她服务的时间，如此可提醒她下次准时赴约。 ??? 5）让顾客了解美容师的工作日程都是事先安排好的，不能随意改变，否则会打乱美容院的工作安排，影响对其他顾客的服务。