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PWA业务 PWA Preceding Work Admission ，维修前申请许可。 13大类别申请PWA 申请PWA的车辆当时必须在店里 每个PWA号码只能使用一次 PWA业务 PWA业务 需要确认外观的问题(漏油/漏水/表面裂纹/喷漆缺陷等)， 需要将相关照片做成压缩包挂在PWA申请界面上， 售后支 援科相关人员进行审批。 PWA业务 提供的照片要求 1.如果本次PWA申请只需要提供1张照片时,请在制作PWA申请时直接把照片作为附件上传。 2.如果本次PWA必须提供多张照片进行描述时, 请制作成压缩包作为附件上传。 上传时注意: (1)文件名应为英文 (2)文件格式应为JPG格式即扩展名为JPG的文件 (3)文件应存放与C盘根目录下 (4)如果有一定的PS能力,可以把多张照片PS为一张照片,修正尺寸压缩大小后直接上传 PWA业务 PWA业务－错误实例 PWA业务－错误实例 * * * * 2009年索赔业务培训 * * PWA 类型 下列索赔维修项目必须事先获得BHMC的PWA授权 1. 需要更换发动机 变速器等总成部件时，或单次维修工时和配件的总维修费用超过2000元/台次的。. 2. 一次入厂相关联维修的索赔申请费用（包含工时和配件）达到2000元/台次的。. 3. 工时标准手册中没有对应操作代码的维修，实际维修时间超过0.9小时的索赔。 4. 车身漆面维修 或者索赔维修作业中涉及喷漆 钣金类的修理。 5. 维修结束日期距离索赔提交日期超过30日的。 6. 单程超过200公里的外出救援服务 或者需要拖车的外出服务。 （发生上述外出服务时，可以事先电话申请，获得同意之后，实施外出服务，后期 补交PWA申请）。 7. BHMC临时规定的需要申请PWA的部分配件（以DMS系统通知为准）。 8. 超过保修范围的善意索赔 或者保修期内的易损件索赔。 9. 因配件供应问题导致车辆在保修期内无法完成维修的，须事先申请PWA备案。 10. 所有前后风挡 车窗玻璃和天窗玻璃的更换 11. 保修工作开展过程中，所必须产生的额外费用。 12. 包括但不局限于商品车到店检查缺件或者索赔配件损坏的， 导致索赔更换下来的配件无法完整返回BHMC的。 13. 北京现代认可的政策性补偿。 PWA申请中的注意事项 3.照片应满足如下几点: (1)照片清晰 (2)故障部位明显 (3)故障现象明显 (4)对于故障部位不明显或现象不明显的照片应适当进行标注 (5)所有照片必须大小低于1M 上传附件几处错误？ 由于工作不认真或对业务不熟练，提交的PWA申请“错误百出”，降低审批效率，延误维修，客户满意度下降 未附相关照片 当前里程未写 索赔员缺乏基本工作技能，草率提交PWA申请，相关必要信息缺失 相关人员对索赔业务工作不认真，或者特约店管理不到位，导致索赔工作效率低下，严重影响客户满意度 * * * * *